Brussels Airlines te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete

Cuánto te corresponde

La rebaja de clase está en el artículo 10 del reglamento europeo. No es una compensación fija, sino una parte del precio del billete de ese trayecto, que depende de la distancia del vuelo:

Con rutas de Brussels Airlines:

• Madrid-Bruselas, unos 1.315 km: el 30 % del precio de ese trayecto.
• Gran Canaria-Bruselas, unos 3.050 km dentro de la UE: el 50 %.
• Bruselas-Kinshasa, más de 6.000 km: el 75 %. En un viaje de Madrid a Kinshasa vía Bruselas, el tramo en el que te bajaron es el que cuenta.

La devolución se calcula sobre el precio que pagaste por ese vuelo, y debe pagarse en un plazo de 7 días. Si te suben a una clase superior, no pueden cobrarte nada más.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando:

• te ubican en una clase inferior a la del billete que pagaste, por motivo de la compañía, como un cambio de avión o un exceso de plazas en la cabina de turista;
• la clase del billete consta en tu reserva y en la tarjeta de embarque.

No hay derecho cuando:

• tú pediste el cambio o aceptaste un descenso a cambio de otra cosa;
• la clase que ocupas es la misma que pagaste, aunque tu asiento sea peor.

La rebaja de clase no cubre un simple asiento incómodo o sin ventana: es un cambio de clase de servicio.

Lo que tienes que saber de Brussels Airlines

Brussels Airlines vende billetes en distintas clases según el vuelo. En los trayectos largos, que son los que superan los 3.500 km, el porcentaje es el más alto, el 75 %, y sobre el precio de un billete de clase superior puede ser una cantidad importante.

La reclamación se presenta por el formulario «Voice a concern». Puedes hacer lo mismo si el cambio de clase afectó solo a un tramo de un billete con enlace en Bruselas: pides el porcentaje del precio de ese tramo.

Pide en el mostrador un justificante por escrito del cambio, o guarda la tarjeta de embarque donde figura la clase. Si ya has volado, la propia reserva muestra qué clase pagaste.

Sus condiciones de transporte indican que las acciones basadas en el Reglamento 261 deben iniciarse en un año desde el vuelo. En España se aplica el plazo de 5 años, pero conviene no esperar.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o factura con la clase que pagaste y el precio.
• La tarjeta de embarque del vuelo, donde se vea la clase en la que viajaste.

Dinos el número de vuelo, la fecha y cuánto pagaste por ese tramo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Brussels Airlines por «Voice a concern», pide la devolución del porcentaje que corresponda según el artículo 10 del Reglamento 261/2004 y adjunta reserva y tarjeta de embarque.
2. Si el vuelo salía de España y no contestan en un mes o dicen que no, AESA es gratis y tienes un año.
3. Después, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Lee la guía de rebaja de clase para ver más casos.

Preguntas frecuentes

Me bajaron de clase en un Madrid-Bruselas y me devolvieron 20 €. ¿Es lo correcto?

Depende del precio que pagaste por ese trayecto. Con menos de 1.500 km te corresponde el 30 % de ese precio. Si el 30 % es mayor que lo que te dieron, puedes reclamar la diferencia.

¿Me corresponde además la compensación de 250 a 600 €?

Son cosas distintas. La rebaja de clase es un derecho propio. La compensación depende de si hubo retraso, cancelación o denegación de embarque.

Mi billete era de ida y vuelta y solo me bajaron en la vuelta. ¿Qué precio se usa?

El del trayecto afectado. Si no se puede separar, se usa la parte proporcional del billete de ida y vuelta.