Factura incorrecta de Digi: cómo reclamar lo cobrado de más

Cuánto puedes recuperar

Lo que te corresponde es la diferencia entre lo que Digi cobró y lo que debía cobrar. Cada caso se calcula distinto:

• Cuota duplicada. Si te cargaron dos veces la misma tarifa y cada una era de 15 €, recuperas 15 €.
• Servicio que no pediste. Si llevas 4 meses pagando un extra de 5 € que nunca contrataste, son 20 €.
• Cargo de roaming o de números especiales que no hiciste. Se reclama el importe íntegro de las llamadas o datos discutidos.
• El euro de verificación. Las condiciones de Digi dicen que, al contratar, te adeudan 1 € para comprobar la cuenta y que luego se descuenta en el primer recibo. Si no lo ves descontado, reclámalo.

Además de la devolución, las condiciones generales de Digi reconocen que, si te reintegran una cantidad por una reclamación, tienes derecho al mismo interés de demora que ellos aplican a los impagos (el interés legal del dinero más 2 puntos), contado desde el día del cargo indebido.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si el cargo no coincide con tu contrato, con la tarifa vigente o con lo que consumiste, o si Digi no te ha dado una factura clara y desglosada. La ley te da derecho a una factura detallada y sin errores.

Es más difícil si el cobro es correcto aunque no lo esperases: consumos fuera de tarifa, llamadas a números de tarificación especial que tú hiciste, roaming fuera de la Unión Europea o un equipo que no devolviste. En esos casos se revisa el detalle antes de reclamar, para no gastar fuerzas en algo que no prosperará.

Una advertencia práctica: reclamar no suspende el cobro. Si la discutes y no pagas, pasado más de un mes desde la factura Digi puede avisarte con 15 días hábiles y suspender el servicio. Por eso lo habitual es pagar lo que no se discute y reclamar la parte en duda.

Lo que tienes que saber de Digi

Detrás de la marca está Digi Spain Telecom, S.A., con sede en Alcobendas (Madrid). Factura cada mes, y según sus condiciones las cuotas y los consumos se cargan al mes vencido. Los cargos de roaming llegan cuando Digi recibe la información del operador extranjero, así que pueden aparecer en una factura posterior a tu viaje.

Según su web de ayuda, la factura se consulta en Mi DIGI entre el día 25 y el 29 de cada mes, y si tienes activada la factura electrónica te llega un correo con el importe y la fecha del cargo. Todas las líneas llevan por defecto un límite de consumo de 10 €, que puedes cambiar para el siguiente ciclo. Si superas ese límite pueden desactivarte provisionalmente los servicios hasta el fin del ciclo, algo que conviene mirar si te sorprendió un corte.

Las condiciones prevén que el detalle básico de la factura es gratis en el área privada y que en papel pueden cobrarte 1 € más IVA al mes. También recuerdan que puedes pedir la devolución de un recibo domiciliado a tu banco en las 8 semanas siguientes al adeudo. Úsalo con cuidado: si la factura era correcta, quedará como impago.

Para reclamar, Digi indica el teléfono 1200 (gratis desde su red) o el 919 120 120, el correo atencionalcliente@digimobil.es y su dirección postal en Alcobendas. Dan un número de referencia y piden reclamar en el plazo de un mes desde que conoces el hecho.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes para empezar:

• La factura donde sale el cargo, con la fecha y el importe.
• La prueba de que no corresponde: tu contrato o la oferta que aceptaste, una captura de Mi DIGI con tu tarifa o el mensaje de Digi que prometía otro precio.

Si ya reclamaste, añade el número de referencia que te dieron.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis y puedes hacerlo sin nosotros. El orden que suele funcionar con una factura:

1. Escribe a Digi por correo electrónico o carta, indicando la factura, el concepto y la cantidad que discutes. Si llamas, pide el número de referencia y el documento que acredita la queja. Mira el modelo de carta de reclamación.
2. Hazlo dentro del primer mes: la Oficina de Atención al Usuario admite reclamar una factura en el mes desde su emisión, la hayas pagado o no.
3. Si Digi no contesta en un mes o no te convence, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Las condiciones de Digi hablan de los tres meses siguientes. Y recogen que, mientras la Oficina tramita tu reclamación, no desactivarán el servicio impagado si consignas el importe adeudado y les entregas el resguardo.
4. Si aun así no se resuelve y la cantidad es de 2.000 € o menos, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo previo.

Mira también cobros después de la baja de Digi si el recibo es de una línea que ya cancelaste.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dejar de pagar la factura mientras reclamo?

No es lo prudente. Reclamar no frena el cobro, y un retraso de más de un mes puede acabar en una suspensión del servicio. Paga lo que no discutes y reclama la diferencia.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Digi?

A la operadora, en el primer mes desde que conoces el cargo. Para recuperar lo cobrado de más ante un juzgado, el plazo general es de 5 años. Aun así, cuanto antes, más fácil es probarlo.

¿Me devuelven los intereses?

Las condiciones de Digi dicen que sí cuando te reintegran un importe por una reclamación: el interés legal más 2 puntos desde el cargo indebido. Pídelo expresamente en tu escrito.

Me cobraron un extra al que di mi consentimiento por teléfono. ¿Se puede reclamar?

Sí, si no lo pediste o no te informaron del precio. Pide a Digi la grabación o el justificante de esa contratación y compara.