Devolví un pedido de Worten y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

Te corresponde lo que pagaste por el artículo devuelto y, si desististe de todo el pedido, el envío estándar de ida.

• Portátil de 649 € con envío de 9 €, devuelto entero: 658 €.
• Cafetera de 89 € y procesador de cocina de 249 € en un mismo pedido; devuelves la cafetera: 89 €.
• Te devuelven 300 € de 450 € alegando «golpe» en la caja: los 150 € restantes se reclaman pidiendo el informe del daño.

Si el retraso se alarga, puedes pedir también el interés legal.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 107) obliga a devolver todo en un máximo de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. La tienda puede esperar a recibir el artículo o a que le enseñes la prueba de envío, lo que ocurra antes.

Puede descontar una pérdida de valor demostrada si lo devolviste usado más de lo necesario. No puede quedarse todo el importe sin explicación. Y no te lo debe si el paquete no llegó a ningún sitio y no puedes probar el envío.

Si el cobro fue con tarjeta, el abono tiene que ir a esa tarjeta, no a un vale.

Lo que tienes que saber de Worten

Según la OCU, el cierre de la web, el 31 de julio de 2026 en la España peninsular, no debería afectar a tus derechos como consumidor, aunque ejercerlos puede resultar más difícil. Por eso, más que nunca, vale lo que puedas probar: resguardo, seguimiento «entregado», correos y extracto.

Si la devolución fue a una tienda o almacén que luego cerró, la prueba de entrega es tu protección. En Canarias, donde Worten mantiene 24 tiendas, puedes acudir a una para preguntar y poner hoja de reclamaciones si no te atienden.

Si el artículo era del Marketplace, el reembolso lo debe el vendedor que te lo vendió. La OCU aconseja dirigirse a él directamente, guardar los comprobantes y pagar con medios que permitan recuperar el importe.

Canal: atención al cliente de Worten por escrito, o el vendedor externo del pedido.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El justificante de la devolución: resguardo o seguimiento con «entregado».
• El extracto del banco del pago original.

Dinos cuándo comunicaste el desistimiento y cómo pagaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe con número de pedido, fecha del desistimiento y justificante, y exige el abono por el medio de pago original, citando el artículo 107.
2. Fija un plazo de 7 días. Sin respuesta, redacta una carta de reclamación o un burofax.
3. Presenta la queja en tu OMIC o en consumo de tu comunidad, con todas las pruebas.
4. Si el pago fue con tarjeta, tu banco puede orientarte sobre cómo recuperar el importe; consúltalo pronto.
5. Si nada funciona, queda el juzgado, donde hasta 2.000 € se reclama sin abogado ni procurador (guía del juicio verbal).

Preguntas frecuentes

¿Importa que Worten haya cerrado su web?

Para tu derecho, no: sigue la obligación de devolverte el dinero. Para el trámite, sí complica; por eso hay que dejar todo por escrito.

Me dicen que el reembolso tardará meses.

La ley marca 14 días. Un plazo mayor, sin base, no obliga a esperar.

¿Me pueden dar un vale?

Solo si lo aceptas. Si no, tienes derecho al dinero por el medio de pago original.

No tengo resguardo. ¿Qué hago?

Busca el seguimiento del transportista o el correo de recogida. Sin nada, reclama con el pedido y el extracto y pide que acrediten lo contrario.