Pedir el reembolso de un billete de Volotea: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Depende de quién no hizo el viaje:

Si cancela Volotea (o te deniega el embarque, o el retraso supera las 5 horas y decides no volar):

• Reembolso completo del billete, incluidas tasas y extras que ya no vas a usar, en un plazo de siete días según el reglamento europeo.
• Si ya habías volado la ida y el viaje pierde sentido, también puedes pedir que te devuelvan la parte usada y un vuelo de vuelta al origen.
• Además, si procede, la compensación de 250 o 400 € que explicamos en vuelo cancelado por Volotea.

Si eres tú quien no vuela con una tarifa sin flexibilidad:

• Volotea no devuelve el precio del billete.
• Pero sí debe devolverte las tasas de aeropuerto y de seguridad, que solo se pagan si viajas.

Ejemplo: compras un Asturias-Barcelona de ida y vuelta para dos personas y al final no viajáis. Sin Plan Flex, el billete no se recupera, pero las tasas de los cuatro trayectos sí. Si Volotea te cancela la vuelta de un Málaga-Asturias, te debe el dinero de ese trayecto completo.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay reembolso del billete cuando la aerolínea cancela, cambia el horario de forma importante y no te viene bien el nuevo, o no te deja embarcar por falta de plazas.

Solo hay devolución de tasas cuando no vuelas por decisión tuya o por un imprevisto personal, sin un seguro de cancelación o una tarifa que lo cubra.

No hay reembolso de los extras ya usados, ni de un billete flexible cuyo importe la propia tarifa convierte en crédito.

Lo que tienes que saber de Volotea

Las condiciones de transporte de Volotea son concretas en este punto. Como norma general, si el pasajero no vuela, no devuelve el billete, salvo que la tarifa o un seguro lo permitan. Pero dice expresamente que sí reembolsa las tasas de aeropuerto y de seguridad, y que se piden por el chat de su web o por teléfono.

Su Plan Flex funciona distinto: te deja cambiar el vuelo hasta 4 horas antes y, si lo anulas, te devuelve el importe como crédito para otro vuelo, válido un año, descontando el precio del propio Plan Flex. No es dinero. Ese crédito no tiene nada que ver con una cancelación de Volotea, en la que tienes derecho a dinero.

Cuando hay reembolso, Volotea lo hace preferentemente a la tarjeta con la que pagaste. Si compraste en una agencia, el dinero suele volver por la agencia. Y si la reclamación es por una cancelación suya, el canal que la compañía garantiza es el formulario de reclamaciones de su web.

Qué necesitas para reclamar

Dos capturas:

• La reserva con el desglose del precio, si lo tienes, y el código de reserva.
• El aviso de cancelación de Volotea o, si no volaste tú, algo que muestre que no embarcaste.

Si pagaste extras (maleta, asiento) para un vuelo que se canceló, inclúyelos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si no volaste por decisión tuya, pide las tasas por el chat de la web de Volotea o por teléfono, con el código de reserva. Guarda una captura de la conversación.
2. Si te cancelaron, pide el reembolso completo por su formulario de reclamaciones citando el artículo 8 del Reglamento 261/2004, y la compensación si te avisaron con menos de 14 días.
3. Si en un mes no hay respuesta en un caso de cancelación, puedes acudir a AESA, gratis. Para las tasas de un vuelo que no usaste, la vía es Consumo de tu comunidad.
4. Como último recurso, el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Volotea en devolver el dinero de un vuelo cancelado?

El reglamento europeo le da siete días para reembolsarte cuando la cancelación es suya. Si pasa ese plazo, reclama por escrito y guarda la fecha.

Volotea me ofrece crédito en vez del reembolso por su cancelación. ¿Tengo que aceptarlo?

No. El crédito es lo que da el Plan Flex cuando anulas tú. Si cancela la aerolínea, puedes pedir el dinero.

¿Me devuelve Volotea las tasas si no me presento al vuelo?

Sí. Sus condiciones dicen que las tasas de aeropuerto y de seguridad se reembolsan aunque no vueles. Pídelas por el chat o por teléfono.