Reclamar un retraso de vuelo de LOT: indemnización de 250 a 600 €
Saliste de Madrid a las 14:00, ibas a Varsovia a una reunión y aterrizaste con casi cuatro horas de retraso. Si tu vuelo de LOT llegó a su destino final con 3 horas o más de retraso, la ley europea te reconoce una compensación por pasajero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La cantidad depende de la distancia hasta tu destino final:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Ejemplos con rutas de LOT:
- Madrid-Cracovia, unos 2.100 km dentro de la UE: 400 €.
- Málaga-Varsovia, unos 2.630 km: 400 €.
- Barcelona-Seúl con escala en Varsovia, unos 9.590 km: 600 €. En vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE, si el retraso al llegar es de entre 3 y 4 horas, puede quedar en 300 €.
Si sois cuatro en la reserva a Cracovia, son 1.600 €.
Cuándo sí y cuándo no
LOT debe pagar si el retraso se debe a algo suyo: avería del avión, falta de tripulación, retraso arrastrado de un vuelo anterior. No debe la compensación en una circunstancia extraordinaria: niebla densa en Varsovia, una tormenta, una restricción de control aéreo o un riesgo de seguridad. Pero la espera se cubre igual: comida, bebida y hotel si hace falta.
Lo que cuenta es la hora a la que llegas a tu destino final, no la de despegue. Si tu billete era Barcelona-Varsovia-Seúl, mira la llegada a Seúl.
Lo que tienes que saber de LOT
LOT es polaca, así que es una compañía de la UE: el reglamento te cubre al salir de España y también en el regreso a la UE desde fuera con ella. Desde Madrid, Barcelona y Málaga tienes vuelos directos a Polonia; para ir más lejos, LOT vende billetes con escala en Varsovia y una sola reserva.
En su centro de ayuda hay un formulario en línea específico para vuelos retrasados o cancelados, y es por donde debes empezar. También se puede contactar por mensajería, pero lo recomendable es dejarlo por escrito. En vuelos a Polonia, la atención (comida y bebida) empieza a las 3 horas de retraso en la salida; en los largos, a las 4.
Sobre los vales: LOT permite, en cancelaciones, cambiar la fecha sin coste o pedir el reembolso. Esa política es sobre el billete, no sobre la compensación, que sigue siendo dinero.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas:
- La tarjeta de embarque o la reserva, con el número de vuelo y la fecha.
- Una prueba del retraso: aviso de la app, correo de LOT o foto de la pantalla del aeropuerto.
Dinos cuántos viajabais.
Si prefieres reclamarlo tú
- Rellena el formulario de LOT de vuelos retrasados o cancelados con el código de reserva, el número de vuelo y la compensación según el Reglamento 261/2004. Guarda el comprobante.
- Si no contesta en un mes o te dice que no, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución obliga a la aerolínea.
- Si sigue sin pagar, puedes ir al juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
Tienes 5 años en España; con las normas nuevas de 2026 bajará a 9 meses. Más en retraso de vuelo, guía general.
Preguntas frecuentes
Mi Barcelona-Varsovia llegó con 2 horas 55 minutos de retraso.
Compensación no, porque no llega a 3 horas. Los gastos de espera sí, con tiques.
El primer vuelo a Varsovia salió bien, pero el de Seúl se retrasó.
Con una sola reserva, se mira la llegada a Seúl. Si fueron 3 horas o más, hay derecho. Mira conexión perdida con LOT.
¿LOT me puede dar un vale en vez de dinero?
Puede ofrecerlo, pero la compensación es en dinero salvo que tú aceptes otra cosa por escrito.
Volé de Cracovia a Madrid con LOT. ¿Me cubre?
Sí: LOT es de la UE, y el vuelo llega a la UE.
Más reclamaciones a LOT
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