Decathlon me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la diferencia exacta entre lo cobrado y lo que correspondía.

• Cargo repetido de 64,99 € por unas zapatillas: recuperas 64,99 €.
• Cobro de 112 € en un pedido confirmado en 89 €: reclamas 23 €.
• Un envío de 5,99 € cobrado aunque el pedido figuraba con envío gratuito: 5,99 €.
• Un artículo cancelado antes de salir del almacén y cobrado igualmente: su importe completo.

Si por el cargo duplicado te saltó una comisión de descubierto, también puedes pedirla con el justificante.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: pagaste dos veces el mismo pedido, el importe no coincide con la confirmación, se cobra algo cancelado o añadido sin que lo aceptaras. El precio total, con impuestos y gastos, tiene que estar claro antes de pagar; lo que no aceptaste expresamente no se puede cobrar.

No: dos cargos que son dos pedidos distintos, o una retención que el banco libera sola en pocos días y que figura como «pendiente». Mira primero si el segundo movimiento está contabilizado.

Si no reconoces el cargo en absoluto, puede ser una operación no autorizada. Tu banco debe devolverla si se lo dices sin demora y como máximo a los 13 meses del adeudo, salvo fraude o negligencia grave tuya (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018). Avísalo ya.

Lo que tienes que saber de Decathlon

En decathlon.es un único carrito puede repartirse entre Decathlon y varios vendedores del Marketplace. Cada uno cobra lo suyo, así que dos cargos de importes distintos pueden ser correctos. Abre el pedido en tu cuenta y mira cuántos vendedores aparecen antes de reclamar nada.

Decathlon explica que los reembolsos van al medio de pago original y da plazos según cómo pagaste: tarjeta o PayPal entre 7 y 10 días, Bizum en horas y financiación en 14 días. Un abono por un cobro duplicado debe seguir el mismo camino, no convertirse en saldo de tienda sin tu consentimiento.

Si pagaste a plazos con financiación, el cobro duplicado puede venir de la financiera. Comprueba en el contrato de qué entidad es la cuota y reclama a quien cobró de más, a la vez que avisas a Decathlon.

Otro caso común: pedidos modificados o cancelados parcialmente. Pide siempre el desglose actualizado, porque es la prueba de qué importe correspondía finalmente.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El extracto bancario con los cargos señalados.
• El correo de confirmación o factura del pedido, con su importe.

Dinos si el segundo cargo sigue pendiente o ya está contabilizado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Decathlon desde tu cuenta, con número de pedido, fechas e importes, y pide el abono por el mismo medio de pago.
2. Si pasan 14 días sin respuesta, insiste por escrito y avisa de que irás a consumo (si no contestan).
3. Habla con tu banco: si no reconoces el cargo puede tramitarlo como no autorizado; si es un recibo domiciliado, el plazo de devolución es otro.
4. Después, OMIC o consumo; y, si hace falta, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Veo dos cargos pero el pedido es uno. ¿Quién me devuelve el dinero?

Decathlon, si cobró dos veces su propio pedido. Si uno fue de otro vendedor del Marketplace, a ese vendedor.

Es una retención, no un cobro. ¿Tengo que hacer algo?

Espera unos días hábiles. Si sigue ahí como definitivo, ya es un cobro y se reclama.

Me abonaron en tarjeta regalo. ¿Vale?

Solo si lo aceptaste. Si no, pide el abono en el medio de pago de la compra.

¿Hay plazo para reclamar un cargo duplicado?

Reclama cuanto antes. Tienes años para reclamar a la tienda, pero con el banco los plazos son mucho más cortos.