Devolví un pedido de Zara y no me reembolsan el dinero
Dejaste el paquete en un punto de entrega o lo llevaste a una tienda, tienes el resguardo y el abono no llega. Zara dice que ya está «en proceso» y te piden esperar. Antes de seguir esperando, mira qué plazo manda la ley y qué ofrece la propia empresa para estos casos.
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Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
Te corresponde lo pagado por las prendas devueltas y, si desististe de todo el pedido, el envío estándar de ida.
- Pedido de 189,85 € con envío de 3,95 €, devuelto entero: 193,80 €.
- Cuatro prendas de 20 € cada una; devuelves dos: 40 €.
- Si elegiste recogida a domicilio y te descontaron 1,95 € por ello, ese coste es del servicio y no se reclama si te avisaron al elegirlo.
Si el retraso es largo, puedes pedir además el interés legal del dinero.
Cuándo sí y cuándo no
La ley (art. 107) fija 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento para devolverte todo, por el mismo medio de pago. Puede esperar a recibir las prendas o a que le enseñes una prueba de devolución, lo que ocurra antes.
Si devuelves por transportista, el tiempo hasta que la mercancía llegue a sus instalaciones cuenta como parte del trámite, pero tu prueba de envío ya corta la espera. Además, solo puede descontar una pérdida de valor demostrada, no retener todo.
Tampoco es un motivo que tu banco tarde en reflejarlo unos días si el abono ya se hizo: pide siempre la fecha del abono.
Lo que tienes que saber de Zara
Zara explica en su centro de ayuda que reembolsa por el mismo medio de pago. Si la devolución va por transportista, la tramita en unas 72 horas desde que llega a sus instalaciones. Y si pasan más de 14 días sin reembolso, ofrece una confirmación para presentar en el banco.
Esa confirmación es útil: te sirve para que tu banco busque el movimiento o abra una incidencia. Pero no es el final del camino. Si pasaron los 14 días, la empresa está fuera de la ley y puedes reclamar por escrito. Pide el documento y, a la vez, exige el abono.
Si devolviste en una tienda Zara, el resguardo que te den es la prueba de que la mercancía ya está en sus manos. Si lo hiciste en un punto de entrega, guarda el comprobante y el número de seguimiento. Y si el pedido se hizo con una tarjeta que luego has cancelado o cambiado, díselo a Zara para que el abono llegue a donde corresponde.
Canal: centro de ayuda de zara.com y app, o cualquier tienda con hoja de reclamaciones.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El justificante de la devolución: resguardo de tienda, punto de entrega o seguimiento «entregado».
- El extracto del banco con el cobro original y sin el abono.
Dinos cuándo pediste la devolución y qué te contestaron.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Zara con el número de pedido, la fecha del desistimiento y el justificante, y exige el abono, citando el artículo 107.
- Dale una semana. Si no paga, manda una carta de reclamación o un burofax.
- Presenta la queja en tu OMIC o en consumo.
- Pide a tu banco que busque el abono con la confirmación que ofrece Zara.
- Último paso: el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador (cómo es).
Preguntas frecuentes
Zara me ofrece una confirmación para el banco. ¿Basta?
Te sirve para que el banco busque el abono, pero no sustituye al reembolso. Sigue reclamando por escrito.
Me dieron un vale en tienda y yo quería dinero.
Solo si tú lo aceptas. Tienes derecho al dinero por el medio de pago original.
Devolví en tienda y no consta en el sistema.
Pide el justificante por escrito. La constancia interna es problema de la tienda, no tuyo.
¿Cuánto tarda en reflejarse en la tarjeta?
El banco puede tardar unos días, pero Zara debe abonar en 14 días desde que comunicas el desistimiento.
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