LATAM no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
Tu vuelo de LATAM a Santiago se retrasó hasta la madrugada. En Barajas nadie repartía vales, el restaurante estaba cerrado y acabaste pagando una cena, un hotel y el taxi de vuelta. Esos gastos no tienes por qué asumirlos: se reclaman con los tiques.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
No hay una cifra fija: se reclama lo que gastaste, mientras sea razonable. Para los vuelos de LATAM que salen de España, todos de más de 3.500 km fuera de la UE, la atención se debe desde 4 horas de retraso en la salida:
| Vuelo de LATAM desde España | Distancia | Atención desde |
|---|---|---|
| Madrid-São Paulo, Madrid-Lima | Más de 3.500 km fuera de la UE | 4 horas |
| Madrid-Santiago de Chile, Barcelona-São Paulo | Más de 3.500 km fuera de la UE | 4 horas |
Incluye comida y bebida en proporción a la espera, dos llamadas o mensajes y, si hay que pasar la noche, hotel con el traslado. Ejemplo: un Barcelona-São Paulo cancelado a las 23:00 con vuelo al día siguiente: cena, hotel y taxi. Todo esto es aparte de la compensación de 600 € o 300 € que te pueda tocar.
Cuándo sí y cuándo no
La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria: una tormenta o un cierre del aeropuerto libran a la compañía de la compensación, no de la comida ni del hotel.
Se paga lo normal: comida de precio corriente, un hotel sencillo cerca del aeropuerto y el taxi o transporte hasta él. No se paga una cena de lujo ni un hotel de categoría superior. Si LATAM te ofreció alojamiento y tú contrataste otro, probablemente no te lo devuelva.
Importante: esto vale cuando el vuelo salía de España. Si la espera fue en Sudamérica, en un vuelo de vuelta, la atención se rige por la norma del país donde estabas. LATAM publica en su centro de ayuda los derechos de cada país: Brasil, Chile, Perú, Colombia, Argentina y otros.
Lo que tienes que saber de LATAM
LATAM tiene sede en Chile y no es europea, y eso importa aquí: la atención del reglamento europeo solo te cubre en los vuelos que salen de la UE. Antes de reservar un hotel por tu cuenta, pide a LATAM por escrito si te lo da y guarda la respuesta.
Si estás en un aeropuerto de otro país, por una escala en Lima o São Paulo, y la compañía no te atiende, puedes pagar lo imprescindible y reclamarlo después. Lo mejor es llevar a mano la tarjeta de embarque y los mensajes de la compañía.
Para reclamar los gastos, abre un caso en el centro de ayuda de su web, con «Crear un caso», y adjunta los tiques.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La reserva o tarjeta de embarque.
- Los tiques de comida, hotel y transporte, juntos.
Cuéntanos qué te ofreció LATAM, si te ofreció algo, y cuándo saliste por fin.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito a LATAM los gastos, con lista de importes y tiques.
- Si el vuelo salía de España y no pagan en un mes, reclama gratis a AESA durante el año siguiente.
- Si el dinero no llega, demanda en el juzgado; hasta 2.000 € no es obligatorio abogado ni procurador.
Plazo: 5 años; 9 meses con las normas de 2026 cuando se apliquen. Más en gastos de espera en general.
Preguntas frecuentes
Pagué un hotel en São Paulo porque LATAM no contestaba. ¿Me lo devuelven?
Depende de la norma aplicable: si el vuelo salía de España, el reglamento europeo; si salía de Brasil, la norma brasileña. Guarda tiques y mensajes.
Esperé 3 horas y media y no me dieron nada. ¿Reclamo la comida?
En vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE, la atención empieza a las 4 horas. Con 3 horas y media no había obligación; con 4, sí.
¿Y si la espera fue por una tormenta?
La atención sigue siendo debida si salías de España. Solo cambia que no habrá compensación.
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