Maleta perdida en el aeropuerto de Fuerteventura: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Fuerteventura

Fuerteventura tiene un solo edificio. Las llegadas y la recogida están en la planta 0. Aena explica que, con el equipaje facturado, quien responde es la aerolínea. En su página de equipajes del aeropuerto aparecen estos puntos de atención (los agentes de handling son las empresas que atienden a las aerolíneas en tierra):

Planta 0, sala de recogida de equipajes

• Atlántica Handling: Binter, Naysa y Canarias Airlines.
• Aviapartner: entre otras, Aer Lingus, Air Nostrum, Canaryfly, easyJet, Eurowings, Iberia, Iberia Express, Jet2, SAS, TAP, Transavia, Vueling y Wizz Air.
• Groundforce: entre otras, Air Europa, British Airways, Condor, Edelweiss, Lufthansa, Finnair, Norwegian, Smartwings, Swiss, TUI, Volotea e Iberojet.

Planta 0, facturación

• Ryanair.

Con esa lista tienes casi todo resuelto. Si tu aerolínea no aparece, pregunta en el mostrador de información de la planta 1, zona de embarque, o en los puntos de asistencia virtual de las plantas 0 y 1.

Los objetos perdidos están en la planta 0, vestíbulo de salidas. Sirven para lo que dejaste olvidado en la terminal, no para una maleta que no llegó con el vuelo.

Qué hacer en el mostrador

1. Tramita el PIR (parte de irregularidad de equipaje) y guarda el número que te den.
2. Da la dirección de tu alojamiento y la fecha en que te vas.
3. Compra solo lo imprescindible y guarda los tiques.
4. Fotografía la etiqueta y la tarjeta de embarque.

Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar

Si no aparece o llega rota, la aerolínea paga lo que acredites hasta 1.519 DEG por pasajero, que son unos 1.900 € al cambio de hoy.

• Si llega con retraso, 21 días desde que te la entregan (equipaje retrasado).
• Si la recibes rota, 7 días desde la entrega (equipaje dañado).
• Si a los 21 días no aparece, se considera perdida (equipaje perdido).

Por compañía: Ryanair, Jet2, Smartwings, Eurowings y Binter.

Qué necesitas para reclamar

Empezamos con 2 fotos: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta. Te lo reclamamos y añadimos después tiques y lista.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Redacta la reclamación para la aerolínea con el parte, el listado de objetos y los justificantes.
2. Si no hay respuesta, prueba en consumo o en la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. Por último, el juzgado: en importes de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Jet2 a Fuerteventura y mi maleta no salió. ¿Qué agente me atiende?

Según Aena, a Jet2 la atiende Aviapartner, en la sala de recogida de la planta 0.

¿Y si fue Condor desde Düsseldorf?

Condor aparece entre las compañías que atiende Groundforce, también en la planta 0.

Llegó con una rueda rota. ¿Qué hago?

Haz fotos, dilo ya en el mostrador y escribe a la aerolínea en un máximo de 7 días desde que te la entregaron.