Pedido de Shein que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Lo pagado por lo que no recibiste, más el envío si lo pagaste por separado. No hay una indemnización fija por la tardanza.

Ejemplos:

• Un vestido de 24,50 € que nunca llega: 24,50 €.
• Un pedido de tres prendas (9 € + 14 € + 18 €) del que falta la de 18 €: reclamas 18 €.
• Un paquete de 62 € marcado como entregado, pero que no tienes: 62 €, si demuestras que no lo recibiste.
• Si el pedido llega, pero ya fuera de fecha para el evento, puedes resolver el contrato solo si antes diste un plazo adicional razonable o si la fecha era esencial y se lo dijiste al vendedor.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 66 bis) fija que, salvo pacto distinto, el vendedor entrega en un máximo de 30 días naturales desde el contrato. Si no llega, le pides por escrito un plazo adicional razonable. Si tampoco entrega, resuelves y el vendedor devuelve lo pagado en 14 días. Si él dice que entregó, es él quien tiene que demostrarlo.

Mira el plazo que Shein indica en tu pedido al pagar: si anunciaba una fecha más larga, esa fecha cuenta, pero no vale un «llegará algún día».

No hay caso si diste una dirección equivocada, si el paquete está en un punto de recogida pendiente de que lo recojas o si lo retuvo la aduana por un trámite que debías hacer tú.

Lo que tienes que saber de Shein

Shein vende prendas propias y de vendedores del marketplace, y un mismo pedido puede salir en varios paquetes desde almacenes distintos. Por eso es normal que unas prendas lleguen y otras no, y que el seguimiento sea diferente para cada una. Antes de reclamar, repasa cada paquete por separado en tu cuenta.

Entre las reclamaciones públicas contra Shein que recoge la OCU aparecen casos de reembolsos y devoluciones. Si el pedido no llega, el camino habitual es pedir la cancelación y el reembolso por el servicio de atención al cliente de la app, por escrito. Shein ofrece cobrar en créditos de su monedero; si quieres el dinero en tu tarjeta, dilo expresamente, porque ese es tu derecho si resuelves el contrato.

No hemos comprobado que Shein publique un plazo de respuesta para estas incidencias, así que anota la fecha de tu mensaje y reclama de nuevo si pasan unos días.

Si tu problema no es que no llegue, sino que llegó roto, mira prenda defectuosa de Shein.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido: número, prendas, importe y fecha estimada de entrega.
• El seguimiento: la pantalla donde se vea que no llega o que consta como entregado sin estarlo.

Si pagaste con tarjeta o PayPal, dinos con cuál.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Shein con el número de pedido, dando un plazo adicional razonable (por ejemplo, 7 días) y avisando de que, si no llega, resolverás y pedirás el reembolso.
2. Pasado ese plazo, comunica la resolución por escrito. Si no te pagan, hoja de reclamaciones u OMIC, y avisa a tu banco.
3. El último paso es el juzgado. Para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Mi pedido figura como entregado, pero no lo tengo.

Díselo por escrito a Shein cuanto antes y pregunta a vecinos o al punto de recogida. Si no aparece, la carga de demostrar la entrega es del vendedor.

¿Puedo cancelar si ya salió el paquete?

Puedes pedirlo, pero lo habitual es esperar al plazo o recibirlo y desistir de la compra dentro de los 14 días. Si ya pasaron los 30 días, tienes el camino de la resolución.

Llegó una parte del pedido. ¿Reclamo todo?

No, solo lo que falta. Si las prendas que llegaron te sirven, conserva esas y reclama el importe de la otra.

¿Me devuelven el envío?

Si el pedido no se entrega y resuelves el contrato, sí: el vendedor devuelve lo pagado, incluido el coste de envío estándar.