Overbooking en Ryanair: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Si Ryanair te deja en tierra contra tu voluntad porque vendió más plazas de las que tenía, el artículo 4 del Reglamento 261/2004 le obliga a darte tres cosas:

1. Una compensación inmediata, en el mismo aeropuerto, según la distancia.
2. A elegir: el reembolso del billete o un vuelo alternativo a tu destino.
3. Atención mientras esperas: comida, bebida, llamadas y hotel si toca pasar la noche.

Con rutas que Ryanair opera desde España:

• Sevilla-Dublín, unos 1.780 km: 400 € por pasajero.
• Madrid-Bérgamo, unos 1.220 km: 250 € por pasajero.

Si el vuelo que te dieron a cambio llegó poco después del tuyo (hasta 2 horas en vuelos de 1.500 km o menos, hasta 3 horas en los de 1.500 a 3.500 km), la compañía puede reducir la compensación a la mitad. Si llegaste más tarde, va entera.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación cuando te niegan el embarque por exceso de reservas, por un cambio a un avión más pequeño o por cualquier motivo de organización de la compañía, siempre que te presentaras a tiempo y con la documentación en regla.

No la hay si fuiste voluntario: si aceptaste ceder tu plaza a cambio de algo que pactaste con Ryanair, te quedas con lo pactado más el reembolso o el vuelo alternativo. Tampoco si te negaron el embarque por un motivo justificado, como no llevar pasaporte o visado válidos, llegar a la puerta después del cierre o un comportamiento que pusiera en riesgo la seguridad.

Ojo: que te digan que llegaste tarde no siempre es cierto. Si estabas en la puerta antes de la hora de cierre que figura en tu tarjeta, guarda cualquier prueba de ello.

Lo que tienes que saber de Ryanair

Ryanair es una compañía irlandesa, de modo que el reglamento la cubre al salir de España y también al volver desde un país de fuera de la UE. Si el vuelo lo operaba una empresa de su grupo, como Malta Air o Buzz, la situación es la misma: son europeas.

Ryanair trabaja con vuelos directos y vende cada trayecto por separado. Si el embarque denegado te hizo perder otro vuelo que habías comprado en una reserva distinta, ese segundo vuelo no entra en la compensación del reglamento, aunque los gastos que te causó se pueden reclamar aparte con las facturas.

La compensación por embarque denegado debe ofrecerse en el aeropuerto, pero si no te la dieron allí no la pierdes: se pide después por el formulario de reclamaciones por retrasos y cancelaciones del centro de ayuda de su web. Si en la puerta te ofrecen un vale de viaje, recuerda que solo cuenta como pago si lo aceptas por escrito. Puedes exigir el dinero.

Qué necesitas para reclamar

Nos bastan dos fotos:

• La tarjeta de embarque del vuelo en el que no te dejaron subir, o la reserva.
• Algo que muestre lo que pasó: el documento o correo que te dieron en la puerta, la nueva tarjeta del vuelo alternativo o una foto de la pantalla.

Si no te dieron nada por escrito, cuéntanos la hora a la que llegaste a la puerta y quién viajaba contigo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Ryanair la compensación de los artículos 4 y 7 del reglamento, desde su centro de ayuda, con el código de reserva. Si cediste la plaza, explica que no fue voluntario.
2. Sin respuesta en un mes, o con una negativa, acude a AESA. La reclamación es gratuita y tienes un año desde la que enviaste a Ryanair. Para vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, la aerolínea debe cumplir lo que AESA resuelva.
3. Si sigue sin pagar, puedes demandar en el juzgado. Por importes de hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, con un formulario oficial.

Tienes 5 años para reclamar en España. Con la reforma europea aprobada en 2026, ese plazo pasará a 9 meses cuando entre en aplicación.

Preguntas frecuentes

Me pidieron voluntarios en la puerta y no levanté la mano, pero me dejaron fuera igual. ¿Tengo derecho?

Sí. Si no aceptaste ceder tu plaza, el embarque se te denegó contra tu voluntad y te corresponde la compensación completa, además del reembolso o el vuelo alternativo.

Ryanair me recolocó en el vuelo del día siguiente. ¿Me tenían que pagar el hotel?

Sí. Mientras esperas el vuelo alternativo te deben comida y alojamiento con traslado. Si lo pagaste tú, guarda las facturas y se reclaman junto a la compensación.

¿Cuenta como overbooking que me cambiaran de vuelo antes de llegar al aeropuerto?

No exactamente. Si te avisaron antes, se trata como una cancelación o un cambio de horario, con sus propias reglas. Si te lo dijeron en la puerta, sí es embarque denegado.