Conexión perdida con LATAM: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Con una reserva única, el retraso y la distancia se calculan desde tu aeropuerto de salida hasta tu destino final. Si saliste de España y llegaste 3 horas tarde o más:

• Madrid-Florianópolis, vía São Paulo, unos 8.890 km: 600 €.
• Madrid-Cusco, vía Lima, unos 9.240 km: 600 €.
• Barcelona-Florianópolis, vía São Paulo, unos 9.270 km: 600 €.
• Madrid-Punta Arenas, vía Santiago, unos 12.230 km: 600 €.

Si el retraso total fue de entre 3 y 4 horas, puede reducirse a 300 €. No se suman las compensaciones de cada tramo: es una por pasajero y viaje, con la distancia en línea recta de Madrid al destino, no la suma de los dos vuelos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho a compensación si los dos vuelos iban en una misma reserva y el primero se retrasó por algo que dependía de LATAM: avería, falta de tripulación o retrasos arrastrados.

No lo hay si la causa fue extraordinaria, ni si compraste los vuelos por separado: entonces cada uno es un contrato y se mira solo el retraso del primero.

Y un límite importante: el reglamento europeo solo te cubre si tu viaje salía de España. En el vuelo de vuelta, de Sudamérica a Madrid, la norma es la del país donde despega el avión.

Aunque no haya compensación, si perdiste el enlace por un retraso de LATAM, tenía que llevarte a tu destino y atenderte durante la espera.

Lo que tienes que saber de LATAM

LATAM es un grupo con sede en Chile. Su centro de ayuda reconoce que, con una conexión en una misma reserva, cuenta el retraso en el destino final. Ese criterio es el del Tribunal de Justicia de la UE, y te sirve para reclamar.

Sus escalas más habituales desde España son São Paulo, Lima y Santiago de Chile, con enlaces a ciudades como Florianópolis, Foz do Iguaçu, Río de Janeiro, Cusco o Arequipa.

En las condiciones del contrato de transporte de LATAM, los tramos se vuelan en orden, y si no vuelas uno debes avisar en las 24 horas siguientes a la salida de ese vuelo; si no, la compañía puede cobrar la diferencia de tarifa o anular el resto. Si perdiste el enlace por su retraso, avisa por escrito cuanto antes.

Para reclamar, abre un caso en el centro de ayuda de su web, con los dos vuelos y la hora real de llegada.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva completa, con ambos vuelos bajo un localizador.
• La hora real de llegada a tu destino final: la tarjeta del vuelo en que te recolocaron o el aviso de LATAM.

Con eso calculamos distancia y retraso real, y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre un caso en LATAM con los dos vuelos, la hora prevista de llegada y la real.
2. Si en un mes no responde o lo rechaza, presenta una reclamación gratuita ante AESA en el año siguiente.
3. El último paso es el juzgado, y para 2.000 € o menos puedes ir sin abogado ni procurador.

Plazo: 5 años; 9 meses con las normas de 2026 cuando se apliquen.

Más información en vuelo con escala y en la guía de conexión perdida.

Preguntas frecuentes

El primer vuelo era de otra compañía y el enlace de LATAM. ¿A quién reclamo?

Si iban en la misma reserva, a la compañía que operó el vuelo que se retrasó. Mándanos la reserva y lo miramos.

Llegué a Cusco 2 horas y media tarde. ¿Hay algo?

Compensación no, porque no llegas a 3 horas. Los gastos de comida y hotel por la espera sí se pueden reclamar.

Compré Madrid-Lima con LATAM y Lima-Arequipa con otra compañía. ¿Cuenta?

Solo se estudia el retraso del primer vuelo. Si el segundo era un billete aparte, la protección es menor.