Maleta perdida en el aeropuerto de Barcelona-El Prat: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en El Prat

Aena publica qué empresa de asistencia en tierra (handling) resuelve las incidencias de equipaje de cada compañía y dónde está:

• South Europe Ground Services: T1, planta 1, sala de recogida de equipajes y corredor Barcelona-Madrid. Atiende a Vueling, Iberia, Level, British Airways, Aer Lingus y Air Nostrum.
• Ryanair: T2A y T2B, planta 0, sala de recogida.
• easyJet: T2, planta 0, sala de recogida, con agentes itinerantes en la T2C.
• Groundforce: T1 planta 1, y T2A y T2B planta 0. Entre sus compañías, Air Europa, Air France, KLM, Lufthansa, Swiss, ITA, SAS, Finnair, Delta, United, Qatar, Turkish, Jet2 y TUI.
• Menzies Aviation: T1 planta 1, y T2B y T2C planta 0. Atiende, entre otras, a Wizz Air, Norwegian, Transavia, Emirates, American Airlines, LATAM y Avianca.
• Aviapartner: T1 planta 1 y T2B planta 0, para compañías como TAP, Eurowings, Royal Air Maroc o Air Canada.
• Volotea: agentes itinerantes en la sala de recogida.

Si objetos tuyos se quedaron en el avión, Aena también te manda a la compañía. La oficina de objetos encontrados de la T1 es para lo que se pierde dentro del aeropuerto.

Antes de salir de la sala de recogida

• Haz el parte PIR y guarda la copia con el número.
• Revisa que el color, la marca y la dirección de entrega estén bien.
• Fotografía la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.
• Si tu vuelo llegaba a la T2 y el mostrador de tu compañía está en la T1, pregunta en un punto de información de Aena antes de cruzar la salida.

Lo que puedes reclamar

Hay un límite de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € según el cambio del día) por pérdida, daño o retraso. Dentro de ese tope, cuenta lo que puedas justificar: la maleta, la ropa, los aparatos y lo que compraste mientras no la tenías.

Plazos por escrito a la aerolínea:

• Maleta que tarda en llegar: 21 días desde que la recibes (equipaje retrasado).
• Maleta con daños: 7 días desde la entrega (equipaje dañado).
• Si a los 21 días no ha aparecido, se da por perdida (maleta perdida). Para ir a juicio tienes 2 años.

Lo que hace cada compañía con las maletas: Vueling, Ryanair, easyJet y Wizz Air.

Qué necesitas para reclamar

Nos bastan 2 fotos para empezar: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta. Después vamos sumando los tiques y fotos de lo que perdiste, y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía tu reclamación escrita a la aerolínea, con el número del parte, la lista del contenido y lo que vale cada cosa.
2. Si la respuesta no llega o no te convence, consulta en consumo o en la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. Si hace falta, demanda: con 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Vueling desde París y aterricé en la T1. ¿Dónde hago el parte?

Según Aena, a Vueling la atiende South Europe Ground Services en la planta 1 de la T1, en la sala de recogida de equipajes.

Mi maleta de Wizz Air llegó dos días tarde. ¿Puedo reclamar la ropa que compré?

Sí, los gastos razonables de primera necesidad, con los tiques. Hazlo por escrito en los 21 días siguientes a que te la entregaran.

¿La oficina de objetos encontrados de la T1 busca maletas facturadas?

No. Esa oficina es para lo que se pierde en el aeropuerto. La maleta facturada es cosa de la aerolínea y de su mostrador de equipajes.