Sin plaza en el autobús de Daibus aunque tenías billete: qué reclamar

Cuánto te corresponde

En un servicio regular de más de 250 km, como Madrid-Málaga (unos 530 km) o Madrid-Algeciras (unos 660), el Reglamento (UE) 181/2011 equipara el exceso de reservas a una cancelación:

• Puedes elegir entre continuar por otra ruta sin coste o que te devuelvan el billete.
• Si no te dejan elegir, tienes además el 50 % del precio del billete.
• En viajes de más de 3 horas con espera larga: comida y bebida y, si hace falta pasar la noche, hotel (hasta 2 noches, máximo 80 € por noche).

Ejemplo: un billete de Madrid a Marbella de 38 € y un autobús que se queda sin plaza para ti. Pides 38 € y 19 € más, o la plaza en la siguiente salida si prefieres viajar.

Cuándo sí y cuándo no

Es exceso de reservas si tenías billete válido, llegaste a la hora y te negaron el embarque. No lo es si llegaste tarde a la salida. Con refuerzos es posible que haya otro coche: Interbus dice en sus condiciones que puede usar vehículos de empresas colaboradoras y que los coches de refuerzo pueden sufrir retrasos de hasta 30 minutos. Si te ofrecen subir a un refuerzo y lo aceptas, queda sin efecto el 50 %, pero sí puedes reclamar si llegaste mucho después.

Lo que tienes que saber de Daibus

La línea de Daibus la explota hoy Interbus, tras la absorción de Daibus S.L. por Interurbana de Autobuses S.A. en 2011 (BORME del 3 de febrero). Es la concesión estatal VAC-232. En las condiciones de Interbus consta que la empresa puede cambiar la plaza asignada, y que los billetes pueden llevar selección de asiento con coste. Cambiar la plaza dentro del mismo autobús no es exceso de reservas: lo es quedarte sin viaje.

Si compraste la selección de asiento y no pudiste viajar, incluye ese gasto en la reclamación. Los datos de contacto: formulario web de sugerencias y reclamaciones y hojas de reclamación en las administraciones de la empresa.

Qué necesitas para reclamar

• Billete con la línea, fecha y hora.
• Prueba de que estabas en la parada o estación a la hora: foto, ubicación, mensaje a la empresa.
• Si compraste otro billete o un taxi: los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Interbus con tu billete y lo que pides (reembolso, otra ruta y, si procede, el 50 %). Modelo de reclamación.
2. Si no contesta, Junta Arbitral del Transporte o consumo.
3. En el juzgado, con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Tres meses para el primer escrito. Para casos generales, exceso de reservas en autobús.

Cómo actuar en la estación

Si te quedas sin plaza, no discutas con el conductor: pide que te indiquen por escrito (en un papel o por mensaje) que el autobús está completo. Haz una foto de la hora en el panel. Pregunta por la siguiente salida y por quién te atiende. Con eso, tu reclamación tiene una base que no depende de tu palabra.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron viajar mañana. ¿Tengo que aceptar?

No. Puedes preferir el reembolso. Si aceptas viajar al día siguiente, te quedan los gastos que te cause la espera.

¿Me deben el hotel si me quedo en Madrid?

Si el viaje es de más de 3 horas y la espera es larga, puede corresponderte. Guarda el tique, con límite de 80 € por noche.

¿Y si me cambian a un coche de refuerzo con otra hora?

Es un servicio distinto. Apunta la hora real de llegada y reclama el retraso si supera los umbrales.