Reclamar a British Airways: retrasos, cancelaciones y equipaje

Quién es British Airways y qué ley le aplica

British Airways es la aerolínea de bandera del Reino Unido, con base en Londres Heathrow, y pertenece a oneworld, la misma alianza que Iberia, y al mismo grupo (IAG). Desde España la ves en Madrid, Barcelona, Málaga, Palma, Tenerife Sur, Ibiza y Sevilla. Con sus filiales llega a tres aeropuertos de Londres: Heathrow (British Airways), Londres City (BA CityFlyer) y Gatwick (BA Euroflyer).

Como ya no es compañía de la UE, el trayecto decide la norma:

• Sales de un aeropuerto español (por ejemplo Málaga-Londres): te cubre el Reglamento (CE) 261/2004, con importes en euros: 250, 400 o 600 €.
• Sales de Reino Unido a España (Londres-Barcelona): el reglamento europeo no se aplica a una compañía británica en ese sentido. Aplica la norma británica, UK261, que paga 220, 350 o 520 libras según la distancia.
• No se cobra dos veces por el mismo vuelo: se reclama por la norma que corresponde al trayecto.

Si Londres es solo una escala hacia América en una única reserva y el vuelo salió de España, el reglamento cubre todo el viaje hasta el destino final.

Qué se le suele reclamar a British Airways

• Retraso de 3 horas o más en el destino.
• Vuelo cancelado: reembolso o alternativa y, si el aviso fue tardío, compensación.
• Overbooking o embarque denegado.
• Conexión perdida en Heathrow.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Huelga, cambio de horario y gastos de espera.
• Rebaja de clase y reembolso del billete.

Cómo se le reclama a British Airways

En su página de retrasos, cancelaciones y reembolsos, British Airways explica que hay compensación si llegas al destino final con más de 3 horas de retraso por causas bajo su control, o si te cancelan con menos de 14 días de aviso. La compensación se pide con un formulario online que gestiona su departamento de Customer Relations. Piden tus datos de contacto, los de los demás pasajeros, el localizador y los datos del vuelo, y si reclamas por otras personas, una carta de autorización firmada por cada una. Para gastos de hotel, transporte o comidas, piden desglose, recibos y datos bancarios.

Si te responde que no, o no contesta, hay dos caminos según tu vuelo. Si salías de España, puedes ir a AESA (gratis, en un año desde tu reclamación; en vuelos desde el 2 de junio de 2023 su resolución obliga a la aerolínea). Si salías de Reino Unido, BA está adherida al sistema de resolución alternativa CEDR, al que se puede acudir si no responde en 8 semanas o tras su respuesta final. Allí la decisión solo obliga a la aerolínea si tú la aceptas.

Reclamar por tu cuenta es gratis. Si prefieres no escribir en inglés ni pelearte con formularios, mándanos dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo Londres-Madrid con British Airways llegó 4 horas tarde. ¿Me vale el reglamento europeo?

No directamente: sale de Reino Unido con una compañía británica, así que aplica UK261. El retraso de 3 horas también da derecho a compensación allí, en libras. Cuéntanos la ruta y la fecha y lo miramos.

Volé Málaga-Londres Gatwick y el avión era de BA Euroflyer. ¿A quién reclamo?

A quien opera el vuelo, que aparece como «operado por» en la reserva. El importe es el mismo: 250 € por ser menos de 1.500 km.

¿Cuánto tengo para reclamar a British Airways?

Si salías de España, 5 años (con la reforma de 2026, 9 meses cuando se aplique). Para el equipaje, plazos de días: 7 si llegó dañada y 21 si llegó tarde.

¿Me pueden dar un bono en vez de dinero?

La compensación es en dinero. Solo es un bono si tú lo aceptas por escrito.