Ferry de Baleària cancelado: reembolso, alternativa y alojamiento

Qué te corresponde

Si el barco se cancela o sale con más de 90 minutos de retraso, la naviera tiene que ofrecerte enseguida que elijas entre dos cosas (artículo 18 del Reglamento 1177/2010):

• Otro barco hasta tu destino, en condiciones parecidas, en la primera ocasión y sin pagar más.
• El reembolso del billete y, si hace falta, la vuelta gratis al punto de partida. El pago debe llegar en un máximo de 7 días.

Mientras esperas, tienes derecho a comida y bebida en proporción a la espera. Si hay que pasar la noche, alojamiento y traslado, con un tope de 80 € por noche y 3 noches. El hotel no se debe si la causa es una meteorología que hace peligrosa la navegación; la comida, sí.

Además, si aceptas otro barco y llegas con retraso, la compensación del 25 o el 50 % del billete se calcula igual que en un retraso del barco de Baleària.

Cuándo sí y cuándo no

La elección entre otro barco y el reembolso es siempre tuya, aunque la causa sea un temporal. Tampoco se pierde la comida.

Lo que cambia con el motivo es el dinero extra: por una avería o falta de tripulación puedes reclamar, además, el hotel y la compensación del billete. Por un temporal con peligro real para la navegación, no. La naviera tiene que demostrar que fue eso. Un parte de «mal tiempo» que no se corresponde con lo que se vio en el puerto se puede discutir.

Y si te avisaron de la cancelación antes de comprar el billete, el reglamento no te da asistencia ni compensación; sí te protege la elección entre alternativa y reembolso.

Lo que tienes que saber de Baleària

En su Centro de ayuda, Baleària explica qué hace cuando cancela por razones meteorológicas, operativas o técnicas: te ofrece, sea cual sea tu tarifa, cambiar el puerto de salida por uno cercano, cambiar el horario o modificar tu reserva. Avisa por SMS o WhatsApp al móvil de la reserva, así que conviene que figure tu número; si compraste en agencia, comprueba que han puesto el tuyo y no el suyo.

Para cancelaciones por mal tiempo o fuerza mayor sin viaje alternativo, dice que da cambio gratuito o devolución íntegra. Si no es por meteorología y hace falta noche de hotel, remite a la delegación del puerto para ver las condiciones. Ahí conviene que guardes recibos y que pidas por escrito qué cubre.

Sobre cuándo llega el dinero, su Centro de ayuda solo dice que lo recibirás lo antes posible, sin fecha. El reglamento marca 7 días: si pasan, puedes recordárselo.

Si tu billete lo compraste con Armas Trasmediterránea en las rutas de Alborán y del Estrecho antes del traspaso, Baleària informa de que el importe de la devolución depende de la tarifa de ese billete y que se paga por transferencia. Más detalle en Naviera Armas.

Qué necesitas para reclamar

• La reserva o el billete (captura del localizador) y el mensaje o SMS de cancelación, si te lo mandaron.
• Una foto o captura de lo que ocurrió: el panel con «cancelado», el aviso en el puerto.
• Los tiques de comida, hotel o taxi si pagaste algo.

Con eso miramos qué te corresponde y quién tiene que pagarlo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Baleària por su formulario web, con el localizador, la fecha, qué eliges (otro barco o reembolso) y los gastos. Hazlo en los dos meses siguientes al viaje.
2. Debe contestarte en un mes y dar su respuesta definitiva en dos.
3. Si no responde o rechaza, hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad o junta arbitral.
4. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.

Tienes los pasos en reclamar gratis por tu cuenta y una carta en el modelo de reclamación. Para un caso general, mira ferry cancelado.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden obligar a aceptar un bono en vez del dinero?

No. Con tu acuerdo el reembolso puede hacerse en vales, pero el reglamento te deja pedirlo en dinero. Dilo por escrito.

Me cambiaron a un puerto cercano. ¿Tengo que aceptar?

No. Es una de las opciones que ofrecen, pero puedes elegir el reembolso. Si aceptas y el traslado por tierra te cuesta dinero, guarda los tiques y pídelos.

Mi ferry no se canceló, solo salió 2 horas tarde. ¿Qué me deben?

Con más de 90 minutos de retraso en la salida tienes derecho a la elección entre barco y reembolso, y a comida y bebida. La compensación depende del retraso en la llegada.

Compré la tarifa más básica. ¿Cambia algo?

Las tarifas limitan lo que pasa si tú cancelas, no lo que pasa si cancela la naviera. Mira pedir a Baleària el reembolso.