Maleta perdida con Aer Lingus: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El equipaje facturado se rige por el Convenio de Montreal. Te corresponde el valor real de lo perdido, con un tope de 1.519 DEG por pasajero, que Aer Lingus cifra en unos 1.900 € a finales de 2024. Si declaraste un valor mayor al facturar, el límite puede ser otro.

Qué puedes reclamar:

• La maleta, valorada según su antigüedad y su estado.
• El contenido, justificado con tiques, facturas, fotos o extractos.
• Las compras de primera necesidad que hiciste durante la espera. Aer Lingus avisa de que esos reembolsos se descuentan de la liquidación final si la maleta no aparece.

Ejemplo: viajabas de Madrid a Boston con Aer Lingus por Dublín y la maleta se perdió. Llevabas un abrigo de 120 €, dos pares de zapatos y un portátil. Reclamas cada artículo con su prueba, menos lo que ya te pagaron por compras urgentes, y el total no supera el tope.

Es independiente de la compensación de 250 a 600 € por retraso o cancelación del vuelo.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando la maleta estaba facturada y bajo custodia de Aer Lingus. La compañía la trata como perdida si pasan más de 21 días de retraso, y desde ese momento la indemnización va por el Convenio de Montreal.

Se complica si no avisaste en plazo, si llevabas objetos de gran valor sin declararlos o si no puedes demostrar el contenido. Tampoco responde por defectos de la maleta ni por lo que viajaba en cabina sin mediar culpa suya.

Lo que tienes que saber de Aer Lingus

Aer Lingus describe su proceso con una maleta que no llega. Lo primero es avisar lo antes posible y en 7 días desde el viaje: en el quiosco o mostrador de llegadas o con su formulario ReportMyBag, una sola vez para no ralentizar la búsqueda. Necesitas el número de etiqueta, que empieza por «EI». Muchas maletas vuelven en 24 horas; si no, se amplía el parte con el contenido y el AirTag, si llevas uno.

La fecha de los 21 días es la que cambia todo. Pasado ese plazo, Aer Lingus trata la maleta como perdida, tramita la indemnización por el Convenio de Montreal con su formulario de reclamación de equipaje y valora lo perdido por antigüedad y estado.

En ese formulario te piden la referencia de reserva, el número del parte, tus datos bancarios y los recibos. Admite hasta 10 archivos en PDF, PNG o JPG con fecha, artículos, tienda, total y moneda.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• El número del parte o el correo de ReportMyBag, y la etiqueta de la maleta.
• La tarjeta de embarque o la reserva.

Después, una lista de lo que llevabas, con las pruebas que tengas: tiques, extractos de tarjeta, fotos del objeto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa a Aer Lingus en el aeropuerto o por ReportMyBag dentro de los 7 días, y guarda el número de referencia.
2. Cuando pasen 21 días sin maleta, rellena su formulario de reclamación de equipaje con la lista de contenido y las pruebas.
3. Si no paga lo justo, puedes pedir ayuda a consumo y, como último paso, ir al juzgado: 2 años desde el vuelo y, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Consulta también maleta retrasada, maleta dañada y, en general, equipaje perdido.

Preguntas frecuentes

¿Aer Lingus me paga lo que costó la maleta o lo que valía?

Lo que valía. La compañía tiene en cuenta la antigüedad y el estado de lo perdido, así que una maleta de tres años no se paga como nueva.

No hice el parte en el aeropuerto. ¿Qué hago?

Hazlo cuanto antes con el formulario en línea de Aer Lingus, dentro de los 7 días del viaje. Si ya pasaron, reclama igualmente con todas las pruebas.

Mi maleta apareció a los 23 días. ¿Qué reclamo?

Si ya se había declarado perdida, puedes reclamar los gastos que tuviste. Cuéntanos qué compraste.

¿Puedo pedir además la compensación del vuelo?

Si el vuelo llegó con 3 horas de retraso o más, sí, pero es otra reclamación: mira retraso con Aer Lingus.