TotalEnergies me sigue facturando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado después del día en que la baja fue efectiva.

• Baja efectiva el 12 de junio.
• Recibos posteriores: 31,40 € (julio) y 28,10 € (agosto).
• Total: 59,50 €.

Una cosa son los días de consumo hasta la baja, que sí se pagan, y otra lo que viene después. Si cambiaste de comercializadora en electricidad, la liquidación final debe llegarte en un máximo de 42 días desde el cambio. Lo cobrado de más se devuelve entero, en la primera factura siguiente, con el interés legal más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes caso si el recibo es posterior a la baja efectiva, si sigue pasando la cuota de un servicio añadido o si te facturan el consumo de una vivienda en la que ya vive otra persona con su propio contrato.

No lo tienes si el recibo corresponde a consumo real hasta la fecha de baja, o si la baja solo se pidió y nunca se ejecutó. Pedirla a la comercializadora y cerrar el punto de suministro en la distribuidora son trámites distintos.

Lo que tienes que saber de TotalEnergies

Si tienes luz y gas con TotalEnergies, recuerda que son dos energías con sus propios trámites. Su web advierte de que dar de baja una de ellas puede cambiar los descuentos del contrato; por eso es frecuente que la factura posterior sea distinta de la que esperabas. Si aun así te llega un cobro de la energía que diste de baja, es un cobro sin contrato.

También te puede confundir el nombre. Una resolución de la CNMC de 2025 indica que TotalEnergies Mercados España fue absorbida por TotalEnergies Clientes, y los recibos antiguos pueden llevar uno u otro. Mira tu justificante de baja: te dirá a qué sociedad lo enviaste, y esa es la que debe recibir tu reclamación.

El procedimiento arbitral que ofrece TotalEnergies es gratuito salvo peritaje y exige reclamar antes a su atención al cliente. Tiene exclusiones: si hay una disputa con más de una parte, como un casero o el inquilino que te sucedió, la vía será el organismo de consumo o el juzgado. En lo físico, el corte del suministro y la retirada del contador son de la distribuidora de tu zona.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. El recibo posterior a la baja o el extracto con el cargo.
2. El justificante de la baja: correo, carta o captura con la fecha.

Y el CUPS del punto. Con las dos fechas calculamos lo cobrado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a TotalEnergies con el justificante, pide que paren los cobros y te devuelvan lo pagado con intereses. Guarda la referencia.
2. Si el recibo va domiciliado, el banco devuelve un adeudo sin dar motivos en 8 semanas y hasta en 13 meses si no estaba autorizado. Avisa a la compañía por escrito cuando lo hagas.
3. Si en un mes no responde, arbitraje de consumo u organismo de consumo de tu comunidad. Hasta 2.000 € se va al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Lo ya pagado se reclama hasta 5 años después. Si el origen es un cambio que no pediste, mira cambio sin consentimiento. Más en Reclamar a TotalEnergies.

Preguntas frecuentes

Me mudé y el contrato sigue a mi nombre.

Pide el cambio de titular o la baja y reclama lo cobrado desde que te fuiste, con una prueba de la fecha.

Me llega una última factura tras cambiar de compañía.

Es normal una liquidación de los días hasta el cambio. Lo posterior no corresponde.

¿La baja de la luz vale también para el gas?

No. Cada energía es un contrato distinto: pide por escrito la baja de las dos.

¿Qué hago con el recibo que ya viene al banco?

Si estás a tiempo, devuélvelo desde tu banco y avisa a la compañía para que no se acumule.