Vuelo cancelado por Iberia: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Con una cancelación tienes siempre dos derechos básicos: elegir entre que te devuelvan el billete o que te lleven a tu destino en otro vuelo, y que te atiendan mientras esperas (comida, bebida y hotel si hace falta dormir).

Además, hay compensación económica si te avisaron con menos de 14 días de antelación, salvo que te ofrecieran un vuelo alternativo con un horario muy parecido al tuyo. Los importes, por pasajero:

• Madrid-Londres Heathrow, unos 1.250 km: 250 €.
• Madrid-Bucarest, unos 2.460 km dentro de la UE: 400 €.
• Madrid-Ciudad de México, unos 9.070 km: 600 €.

Si te recolocaron en otro vuelo que llegó con poco retraso respecto al original (2, 3 o 4 horas según la distancia), Iberia puede reducir la compensación a la mitad.

Cuándo sí y cuándo no

Te corresponde compensación si la cancelación se debió a una causa de la compañía: avería, falta de tripulación, reorganización de la programación o una huelga de su propio personal. Tampoco vale que te avisaran tarde «por motivos comerciales».

No hay compensación si te avisaron con 14 días o más, o si entre 7 y 14 días antes te ofrecieron un vuelo que salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después. Con menos de 7 días, ese vuelo alternativo tiene que salir como mucho 1 hora antes y llegar menos de 2 horas después. Tampoco la hay por circunstancias extraordinarias, como meteorología que impide volar, control aéreo o huelga de controladores. El reembolso y la atención se deben siempre, haya o no compensación.

Lo que tienes que saber de Iberia

Iberia ofrece varias salidas cuando cancela, y conviene no confundirlas. Una es el reembolso en dinero al medio de pago. Otra es el Bono Iberia: un código que te llega por correo para gastar en futuras compras en su web, pero que no sirve para paquetes de vuelo y hotel. El bono es una opción, no una obligación. Si prefieres el dinero, pídelo.

Para pedir el reembolso de un vuelo cancelado cuya alternativa no aceptaste, Iberia indica que se hace en su sección de Reclamaciones, en el apartado «Cancelaciones, retrasos y cambios de vuelo», con el localizador y el número de billete. Te envía un correo con un número de referencia. La compensación de 250 a 600 € es un derecho distinto del reembolso: pedir uno no te hace perder el otro, así que conviene mencionar ambos en la misma reclamación.

Si compraste en una agencia, el reembolso lo tramita normalmente la agencia, pero la compensación por cancelación se reclama a Iberia como compañía que debía operar el vuelo.

Qué necesitas para reclamar

Nos bastan dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque, con el localizador y el vuelo cancelado.
• El aviso de cancelación de Iberia (correo, SMS o captura de la app), donde se vea la fecha en la que te avisaron.

Si te recolocaron, añade el vuelo nuevo. Con eso calculamos si te corresponde compensación y cuánto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Entra en Reclamaciones de la web de Iberia, elige «Cancelaciones, retrasos y cambios de vuelo» y pide a la vez el reembolso (si no volaste) y la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004. Guarda la referencia.
2. Si en un mes no contesta o no te convence la respuesta, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, lo que decida obliga a la aerolínea.
3. Si aun así no paga, puedes presentar una demanda. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, y antes hay que poder demostrar que intentaste un acuerdo: tu reclamación escrita sirve.

Dispones de 5 años en España. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Preguntas frecuentes

Iberia me canceló el vuelo a Bucarest 10 días antes y me ofreció otro al día siguiente. ¿Hay compensación?

Con 10 días de aviso, el vuelo alternativo tenía que salir como mucho 2 horas antes y llegar menos de 4 horas después del original. Un vuelo al día siguiente no cumple eso, así que en principio sí: 400 €.

Acepté un Bono Iberia sin saber que podía pedir dinero. ¿Lo pierdo todo?

El bono cubre el billete, pero la compensación por cancelación es otra cosa y se puede reclamar aparte. Cuéntanos tu caso y lo miramos.

¿Tengo que aceptar el vuelo alternativo que me propone Iberia?

No. Puedes elegir entre el reembolso, otro vuelo lo antes posible o uno en una fecha posterior que te venga bien, según disponibilidad.

Me cancelaron el vuelo de vuelta desde México. ¿Cubre la ley europea?

Sí, porque Iberia es una compañía de la UE y el vuelo llegaba a Europa. Por distancia, la compensación sería de 600 €.