Maleta perdida en el aeropuerto de Ibiza: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Ibiza

El aeropuerto de Ibiza es de un solo edificio. Según Aena, para el equipaje facturado el responsable es la compañía aérea, y a ella se dirige la reclamación. En su página de equipajes de Ibiza publica estos puntos:

Planta 0, sala de recogida de equipajes

• Air Europa.
• easyJet.
• Globalia Iberhandling, agente de handling (la empresa que atiende a la aerolínea en tierra).
• South Europe Ground Services, también agente de handling.

Planta 0, facturación

• Aviapartner, otro agente de handling.

Como la sala de recogida y la facturación están en la misma planta, no hace falta cambiar de piso. Haz el parte antes de salir por la puerta de llegadas y, si tu compañía es una de las que atiende Aviapartner, ve a la zona de facturación. Aena no especifica el mostrador de otras compañías, como Ryanair o Jet2, en esa página.

Para objetos perdidos, Aena tiene puntos en la terminal: en la planta 0 y en la planta 1, junto a los ascensores, en el núcleo morado frente al mostrador 40. Es para lo que olvidaste en la terminal, no para la maleta que no llegó.

Qué hacer ahora

1. Antes de salir, pide el parte de irregularidad de equipaje (PIR) con su número.
2. Da la dirección donde te alojas en la isla y tu teléfono de contacto.
3. Compra solo lo imprescindible y guarda cada tique.
4. Haz foto de la etiqueta de la maleta y de la tarjeta de embarque.

Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar

Por una maleta perdida, dañada o retrasada, el Convenio de Montreal reconoce hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día. Los plazos para reclamar por escrito son estos:

• Si llegó tarde: 21 días desde la entrega (equipaje retrasado).
• Si llegó dañada: 7 días desde la entrega (equipaje dañado).
• Si a los 21 días no ha aparecido, se considera perdida (equipaje perdido).

Por compañía: Ryanair, Jet2, Vueling, Air Europa y easyJet.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta. Nosotros te lo reclamamos. Más adelante añadimos los tiques y la lista de lo que llevabas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda a la aerolínea el número del parte, la lista de la maleta con su valor y los tiques de lo que compraste.
2. Si no responde, puedes acudir a consumo o a la junta arbitral de consumo, si la compañía se ha adherido.
3. Cuando nada funcione, puedes demandar; con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador y con un formulario oficial.

Preguntas frecuentes

Volé con Air Europa a Ibiza y mi maleta no llegó. ¿Dónde voy?

Según Aena, Air Europa tiene su punto en la planta 0, sala de recogida de equipajes, que es donde estás al ver que no sale.

Me voy de la isla mañana y la maleta no aparece. ¿Qué hago?

Deja en el parte la dirección de tu domicilio habitual, además de la de la isla. Así la compañía sabe a dónde enviarla si llega después de que te vayas.

¿Puedo reclamar si el parte lo hice por teléfono y no en el mostrador?

Sí, pero lo mejor es tener algo por escrito con el número de referencia. Si no lo tienes, cuéntanoslo y lo miramos.