Huelga en FlixBus: viajes cancelados y cómo recuperar el dinero

Cuánto te corresponde

Una huelga que suprime tu servicio es, para el reglamento, una cancelación. En un servicio regular de 250 km o más, el Reglamento (UE) 181/2011 te da derecho a:

1. Elegir entre un recorrido alternativo o el reembolso completo del billete, con vuelta gratis al origen si hace falta.
2. El 50 % del precio, además, si no te ofrecen elegir.
3. Asistencia (comida y, si hace falta, hotel) si es un viaje de más de 3 horas y la espera supera los 90 minutos.

Ejemplo con FlixBus: Madrid-Lisboa, más de 600 km, billete de 30 €. La huelga suprime el servicio y solo te ofrecen un cupón. Reclamas los 30 € en dinero y 15 € más.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: el servicio de tu billete se suprime o sale con más de 2 horas de retraso, en línea de 250 km o más.
• No: si el servicio circula, no hay supresión. En líneas cortas (Lisboa-Badajoz, unos 230 km) no hay 50 % ni hotel, aunque el billete del servicio no prestado se devuelve.
• Huelga en otro país: si el viaje sale o llega a un país de la UE y es de 250 km o más, el reglamento sigue aplicándose. Qué ley aplica a las indemnizaciones por equipaje, en cambio, puede depender del país del transportista.
• Aviso previo: que lo supieras con antelación no te quita el derecho a elegir.

Lo que tienes que saber de FlixBus

Con FlixBus, una huelga suele afectar al servicio concreto de un socio, no a toda la red. Antes de ir a la estación, mira tu reserva en la app o en la web con el número de reserva: allí aparecen las incidencias del viaje.

Si cancelas tú por miedo a la huelga, FlixBus te dará un cupón de cancelación (12 meses, con tasa), que es peor que el reembolso en dinero al que tienes derecho si la empresa cancela. Por eso, no canceles tú antes de que la empresa suprima el servicio: espera la decisión de FlixBus y pídela por escrito.

FlixBus explica en su página de derechos que debe avisar de cancelaciones o retrasos de las estaciones en un máximo de 30 minutos tras la hora de salida, y que hay que ofrecerte asistencia en las esperas largas. Si no lo hicieron, anótalo.

Para reclamar, tienes el centro de ayuda de FlixBus y su formulario de contacto.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la reserva con el transportista.
• El aviso de supresión: captura de la app, correo o mensaje.

Y los justificantes de cualquier otro billete o gasto causado por la huelga.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a FlixBus por su centro de ayuda, con tu número de reserva, en los 3 meses siguientes al viaje.
2. Debe confirmarte en un mes si la admite y dar la respuesta definitiva en tres.
3. Si no responde, consumo de tu comunidad o, en viajes internacionales, el Centro Europeo del Consumidor en España.
4. En el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Puedes usar el modelo de reclamación y leer sobre huelga de autobuses.

También te puede interesar el reembolso de un billete de FlixBus y la página de reclamar a FlixBus.

Preguntas frecuentes

Me ofrecen un cupón en lugar del dinero.

En línea larga eliges entre reembolso y alternativa. El cupón solo si tú quieres.

Mi FlixBus salió con 3 horas de retraso por la huelga.

Cuenta como retraso de más de 120 minutos en la salida: puedes elegir reembolso o alternativa y reclamar el 50 % si no te dieron a elegir.

¿Y si cancelé yo antes de que lo suprimieran?

Entonces te dieron un cupón con tasa. Cuéntanos cuándo y cómo lo hiciste; si el servicio se suprimió después, puede reclamarse igualmente.

Tenía un viaje con transbordo.

Se trata como un solo viaje; reclama la reserva completa. Cuéntanos los tramos.