Me cambiaron a Holaluz sin mi permiso: cómo anular el contrato

Cuánto puedes recuperar

No es una cifra fija. Lo que reclamas es volver a tu contrato anterior, con sus condiciones, sin pagar nada por un suministro que no solicitaste y con los gastos del cambio a cargo de quien lo provocó.

Un ejemplo: tu compañía de siempre te cobraba 0,116 €/kWh y Holaluz te facturó 0,131 € durante tres meses. Con 705 kWh, la diferencia es de 0,015 € por kWh: 10,58 €. Si perdiste un descuento de tu contrato anterior o te cobraron por el trámite, se añade.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si no firmaste, si la firma no es tuya, si la grabación no recoge tu sí de forma clara o si te dijeron que tu compañía «se fusionaba» o que el cambio era obligatorio. El reglamento de la luz exige que el consentimiento expreso quede en un soporte duradero y se guarde cinco años.

Es más difícil si existe una grabación completa con tu aceptación o un contrato firmado por ti. En contratos fuera del establecimiento o a distancia tienes, aun así, 14 días naturales para desistir sin explicar el motivo.

Lo que tienes que saber de Holaluz

La sociedad que contrata es Holaluz-Clidom, S.A., con sede en Barcelona. A ella van la solicitud de copia del contrato y de la grabación de la llamada, que debe ponerse a tu disposición en un máximo de 20 días desde que la pidas.

Sus propias condiciones generales dicen que las reclamaciones pueden presentarse por los canales de holaluz.com o por escrito a «Atención al cliente – Reclamación», y que existe el sistema arbitral de consumo. Se conocen laudos de arbitraje contra Holaluz-Clidom dictados por la Junta Arbitral de Palma en 2024, lo que indica que participa en ese sistema. De todos modos, pregunta por escrito a qué entidad de resolución de litigios está adherida: no hemos podido comprobarlo.

Su blog explica que Holaluz puede avisar a la distribuidora en nombre del cliente cuando hay una incidencia. Pídeselo expresamente: así la anulación o la reposición se tramita en paralelo y no en dos tiempos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El mensaje o la carta de bienvenida, o la primera factura de Holaluz, con el CUPS.
2. Una prueba de que no lo pediste: tu última factura de la compañía anterior o la captura de las llamadas recibidas.

Apunta la fecha aproximada de la llamada o la visita. Con eso pedimos el contrato y la grabación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Holaluz: no consentiste, quieres volver a tu compañía anterior y pides copia del contrato y de la grabación. Anota la referencia.
2. Avisa a tu compañía anterior de que quieres recuperar tu contrato, y a tu distribuidora (en Bilbao, normalmente i-DE).
3. Sin solución, arbitraje de consumo, organismo de consumo de tu comunidad o queja ante la CNMC. Si usaron tus datos sin permiso, también la Agencia Española de Protección de Datos.

Hasta 2.000 € se reclama en el juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo. Si el cambio trajo un servicio extra, mira servicios que no pediste. El resto, en Reclamar a Holaluz.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar la factura de Holaluz que me llegó?

Por un suministro no solicitado no se te puede reclamar pago. Reclama por escrito y guarda las copias antes de devolver recibos.

¿Quién paga los costes de volver a mi compañía?

La comercializadora que te cambió, según el reglamento de la luz.

Mi hijo contrató desde su móvil con mi DNI.

Si el titular eres tú y no lo autorizaste, falta tu consentimiento. Reúne el correo o el SMS de confirmación.

Han pasado seis meses. ¿Aún puedo?

Sí, pero cuanto más tiempo pasa, más difícil es probar que no consentiste. Reclama cuanto antes.