Maleta retrasada: qué gastos te tiene que pagar la aerolínea
Aterrizaste en Tenerife para una semana de playa y te quedaste con lo puesto: la maleta se quedó en Madrid y llegará «en uno o dos días». Mientras tanto necesitas un bañador, ropa interior, un cepillo de dientes, quizá el cargador del móvil. Esos gastos no tienen por qué salir de tu bolsillo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué te tienen que pagar
Según el Convenio de Montreal (art. 19), la aerolínea responde del daño causado por el retraso del equipaje. En la práctica, eso significa:
- Gastos de primera necesidad mientras no tienes tu maleta: aseo, ropa básica, ropa interior, cargadores, medicamentos que iban dentro.
- Lo que tuviste que alquilar porque iba en la maleta: el equipo de esquí, el traje de neopreno, una silla de bebé.
- Desplazamientos para ir a recogerla, si la aerolínea no te la llevó a tu alojamiento.
- Otros daños que puedas justificar por no tener tus cosas.
El máximo es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €) y ese límite incluye tanto los daños materiales como el daño moral (Tribunal de Justicia de la UE, caso Walz, 2010). No hay una cantidad fija por día en la ley: se paga lo que justifiques y sea razonable.
Qué se considera razonable
| Gasto | Normalmente sí | Normalmente no |
|---|---|---|
| Ropa | Lo básico para los días sin maleta | Un vestuario completo de marca |
| Aseo | Cepillo, pasta, desodorante, crema | Perfumes caros |
| Electrónica | Un cargador sencillo | Un móvil nuevo |
| Material deportivo | Alquiler del equipo | Comprar uno nuevo si se podía alquilar |
| Transporte | El taxi al aeropuerto a recogerla | Excursiones que no tienen relación |
La idea es que te dejen como si la maleta hubiera llegado a tiempo, no que salgas ganando. Si compras algo que luego te quedas y vas a usar, la aerolínea puede discutir el importe.
Ejemplo: en un Madrid-Tenerife Sur la maleta llega 3 días tarde. Se justifican 140 € de ropa y aseo con tiques, 60 € de alquiler de un equipo de buceo y 35 € de taxi para recogerla. Son 235 € que se reclaman a la aerolínea.
Cuándo sí y cuándo no
Sí puedes reclamar:
- si la maleta llegó con retraso, aunque fuera solo un día, siempre que hayas tenido gastos;
- si pasaste por una escala y se quedó en el aeropuerto intermedio;
- en vuelos nacionales con aerolíneas europeas, porque aplican las mismas reglas.
No hay derecho, o se reduce:
- si la aerolínea demuestra que hizo todo lo razonable para evitar el retraso (es raro que lo consiga);
- si no reclamas por escrito en los 21 días siguientes a recibir la maleta;
- por gastos que no puedas justificar o que no tengan relación con la falta de la maleta.
Si la maleta no llega en 21 días, se puede considerar perdida y la reclamación cambia: mira maleta perdida. Y si llega, pero rota, tienes 7 días para reclamar el daño: maleta rota.
Lo que conviene hacer desde el primer momento
- Parte en el aeropuerto (PIR) antes de salir de la sala de recogida, con la dirección donde te pueden entregar la maleta.
- Pregunta qué cubren mientras esperas. Algunas aerolíneas dan un pequeño adelanto o un kit de aseo; acéptalo, pero no firmes que renuncias a nada más.
- Compra solo lo necesario y guarda cada tique.
- Sigue el expediente con el número del parte.
- Cuando la recibas, revisa que esté completa y sin daños.
Plazos
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Parte en el aeropuerto | Antes de salir |
| Reclamación escrita de los gastos | 21 días desde que te entregan la maleta |
| Si no aparece | Se considera perdida a los 21 días |
| Demanda | 2 años desde la llegada del vuelo |
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos para empezar:
- El parte PIR del aeropuerto.
- Los tiques de lo que compraste (pueden ir juntos en una foto).
Si la maleta ya te llegó, dinos la fecha de entrega para calcular el plazo.
Si prefieres reclamarlo tú
- En los 21 días siguientes a recibir la maleta, envía a la aerolínea una reclamación escrita con el número de parte, la fecha de entrega y la lista de gastos con sus tiques.
- Si no responde o te paga menos de lo justificado, pide ayuda a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o a la junta arbitral de consumo, si la aerolínea está adherida.
- Si sigue sin pagar, el juzgado, antes de los 2 años. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.
Maleta retrasada por aerolínea
- Maleta retrasada en Ryanair
- Maleta retrasada en Vueling
- Maleta retrasada en Iberia
- Maleta retrasada en Air Europa
- Maleta retrasada en Binter
- Maleta retrasada en Iberia Express
- Maleta retrasada en Volotea
- Maleta retrasada en easyJet
- Maleta retrasada en TUI
- Maleta retrasada en Air France
- Maleta retrasada en KLM
- Maleta retrasada en Qatar Airways
Preguntas frecuentes
¿Cuánto me dan por cada día sin maleta?
La ley no fija una cantidad por día. Se paga lo que gastaste de forma razonable y puedas justificar. Algunas aerolíneas tienen sus propias cifras orientativas, pero no te limitan si demuestras que necesitaste más.
La maleta llegó al día siguiente y no compré nada. ¿Hay algo que reclamar?
Si no tuviste gastos ni otro perjuicio, poco que reclamar. La compensación de 250 a 600 € es por retrasos del vuelo, no de la maleta.
Iba de viaje de novios y pasé media semana sin mi ropa. ¿Cuenta el disgusto?
El daño moral entra dentro del mismo límite de 1.519 DEG, pero hay que explicarlo bien y es más difícil de cuantificar que un tique. Cuéntanoslo y lo valoramos con el resto de gastos.
¿El vuelo con retraso y la maleta retrasada se reclaman juntos?
Son reclamaciones distintas con plazos distintos: el retraso del vuelo, 5 años; los gastos de la maleta, 21 días por escrito. Si te pasaron las dos cosas, conviene empezar por la de la maleta.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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