Indemnización por retraso de ferry: 25 o 50 % del billete
El ferry debía atracar a las seis de la tarde y lo hizo pasadas las nueve. Se te fue el autobús, la cena en casa y el primer día de vacaciones. En el mar, la indemnización por retraso es un porcentaje de lo que pagaste, y lo que cuenta es cuánto tarda el barco en llegar respecto a lo previsto.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Reglamento (UE) 1177/2010 fija la indemnización en un 25 % del precio del billete cuando llegas con un retraso mínimo, y en un 50 % si el retraso es el doble de ese mínimo. El mínimo depende de la duración prevista de la travesía:
| Travesía prevista | Retraso mínimo (25 %) | Retraso del doble (50 %) |
|---|---|---|
| Hasta 4 horas | 1 hora | 2 horas |
| Más de 4 y hasta 8 horas | 2 horas | 4 horas |
| Más de 8 y hasta 24 horas | 3 horas | 6 horas |
| Más de 24 horas | 6 horas | 12 horas |
Se calcula sobre el precio del billete del trayecto retrasado. Ejemplos de cálculo:
- Valencia-Palma, unas 8 horas previstas, billete de pasajero de 85 €, llegas con 3 horas de retraso: pasa el mínimo de 2 horas y no llega al doble (4), así que 25 %: 21,25 €.
- Algeciras-Ceuta, alrededor de 1 hora de travesía, billete de 40 € y llegada 2 horas tarde: el doble de la hora de mínimo, así que 50 %: 20 €.
- Huelva-Canarias, más de 24 horas, camarote y coche por 320 €, llegada 7 horas tarde: supera las 6 horas del mínimo, así que 25 %: 80 €, si la naviera aplica el porcentaje al total del billete.
La naviera puede fijar un mínimo por debajo del cual no paga, pero ese mínimo no puede pasar de 6 €. Y debe pagar en el plazo de un mes desde que lo pides.
Cuándo sí y cuándo no
Sí hay compensación si el retraso lo causa algo de la naviera: una avería, un problema de organización en puerto, un buque que llega tarde de un servicio anterior, falta de tripulación.
No la hay si la causa es:
- una meteorología que impide navegar con seguridad (temporal, viento fuerte, niebla cerrada en el puerto);
- una circunstancia extraordinaria que la naviera no pudo evitar aunque tomara todas las medidas razonables.
Que la naviera diga «temporal» no basta: pide por escrito qué pasó, a qué hora y qué decisión se tomó. Y recuerda que, aunque no haya compensación, durante la espera te debe información, comida y bebida.
También quedan fuera si te avisaron del retraso antes de comprar el billete.
Lo que se mide es la llegada
La compensación se paga por el retraso en la llegada al puerto de destino. Si el barco zarpa con una hora y media de retraso pero la navegación recupera el tiempo y llegas dentro del margen, no hay porcentaje. Eso sí: con más de 90 minutos de retraso en la salida tenías derecho a atención (comida, bebida, hotel si había que pasar la noche) y a elegir entre reembolso y otro transporte. Mira ferry cancelado para esa parte.
Si eliges el reembolso del billete, no se suma además la compensación por retraso: el Tribunal de Justicia de la UE lo aclaró en el caso Irish Ferries. La compensación es para quien viaja y llega tarde.
Qué necesitas para reclamar
Con 2 fotos te lo reclamamos:
- El billete o la tarjeta de embarque, con la línea, la fecha, la hora de llegada prevista y el precio.
- Una prueba de la hora de llegada real: una foto de la pantalla del puerto, un mensaje de la naviera o la captura de la aplicación de seguimiento del barco.
Si viajabas con coche o camarote, dinos qué incluía el billete. Con los tiques de lo que gastaste durante la espera, mejor.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a la naviera en los 2 meses siguientes al viaje, por su formulario de atención al cliente, por correo o en la hoja de reclamaciones del puerto o del barco. Pide el porcentaje que te toca y que te lo paguen en dinero.
- La naviera debe contestar en un mes y darte la respuesta final en un máximo de dos meses (art. 24).
- Si no lo hace o te dice que no, acude a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral de transporte o de consumo.
- Último paso: el juzgado. Hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador, y antes hay que intentar un acuerdo (cómo se hace).
Te sirve de punto de partida el modelo de reclamación de tren y autobús: cambia el reglamento por el 1177/2010 y el porcentaje por el de la tabla. Todo lo del pasajero de barco, junto, está en derechos del pasajero de barco.
Retraso por naviera
Baleària, Naviera Armas, Trasmed GLE, Fred. Olsen Express, GNV, Grimaldi Lines, FRS, Brittany Ferries y Trasmapi.
Preguntas frecuentes
¿El porcentaje se calcula también sobre el coche?
El reglamento habla del precio del billete del trayecto retrasado. Si el coche iba en el mismo billete, pide que el cálculo sea sobre el total que pagaste; si la naviera lo discute, que lo explique por escrito.
¿Me pueden pagar con un bono de viaje?
Puede ofrecértelo, pero tú puedes pedir el pago en dinero. Hazlo constar al reclamar.
Viajé en un barco de menos de 12 pasajeros. ¿Cuenta?
No. El reglamento deja fuera los barcos pequeños certificados para un máximo de 12 pasajeros, los trayectos de menos de 500 metros y las excursiones turísticas que no sean cruceros.
Llegué 55 minutos tarde en una travesía de 3 horas. ¿Hay algo?
El mínimo en travesías de hasta 4 horas es 1 hora, así que por 55 minutos no hay porcentaje. Si pagaste algo por la espera o te informaron mal, se reclama aparte.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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