Huelga o temporal en Baleària: cuándo hay compensación y cuándo no

Qué te corresponde siempre

Aunque la causa sea una huelga o un temporal, si el barco se cancela o sale con más de 90 minutos de retraso, la naviera tiene que:

• Dejarte elegir entre otro barco hasta tu destino o el reembolso del billete, que debe llegar en 7 días.
• Darte comida y bebida en proporción a la espera.
• Informarte de la situación lo antes posible.

Eso no depende del motivo. Lo que sí depende es el resto.

Cuándo sí y cuándo no

Para los vuelos hay una sentencia europea que dice que la huelga del propio personal no exime de pagar. Para los barcos no existe una equivalente, y el reglamento no enumera qué es una circunstancia extraordinaria. Por eso la carga de probar es de la naviera: debe demostrar la causa y que no se pudo evitar tomando todas las medidas razonables.

Detalle que se olvida: el hotel solo se excluye por meteorología. Si la causa es una huelga, la noche de hotel es exigible aunque no haya compensación.

Lo que tienes que saber de Baleària

En sus condiciones, Baleària dice que los horarios pueden variar por avería, caso fortuito o fuerza mayor, y que cuando el viaje no se hace asume la responsabilidad del Reglamento 1177/2010. O sea, esa cláusula remite al reglamento, no lo sustituye.

Su Centro de ayuda detalla qué hace con las cancelaciones por razones meteorológicas, operativas o técnicas: te ofrece, sea cual sea tu tarifa, un puerto de salida cercano, otro horario o cambiar tu reserva. En cancelaciones por mal tiempo o fuerza mayor sin alternativa, da cambio gratuito o devolución íntegra. Si no es por meteorología y necesitas hotel, te remite a la delegación del puerto para ver cómo se gestiona.

En su página de compensaciones, Baleària se declara exenta cuando el retraso se debe a meteorología peligrosa o a circunstancias extraordinarias. Es la misma excepción del reglamento, así que lo importante es la prueba: pide por escrito qué causa alegan y en qué hora se tomó la decisión.

Qué necesitas para reclamar

• El billete o la reserva con localizador.
• Capturas del aviso de Baleària (SMS, WhatsApp, panel del puerto) donde conste la causa que alegan.
• Los tiques de comida, hotel y traslados.

Dinos si hubo huelga convocada en las noticias o solo un aviso del tiempo. Con eso vemos qué parte te corresponde.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por el formulario de Baleària en los dos meses siguientes: pide el reembolso o los gastos de hotel y comida, y pregunta por escrito la causa exacta.
2. Contesta en un mes y da respuesta definitiva en dos.
3. Si dice que fue fuerza mayor y no lo prueba, hoja de reclamaciones, consumo o junta arbitral.
4. Hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.

Detalle de los pasos en reclamar gratis por tu cuenta. La visión general de la naviera y sus problemas está en Baleària, y la de cualquier compañía en ferry cancelado por huelga o temporal.

Preguntas frecuentes

Había aviso de temporal. ¿Aún me deben el reembolso?

Sí. El aviso exime de compensación y de hotel, pero no de la elección entre otro barco y el reembolso ni de la comida.

Me quedé sin hotel por una huelga. ¿Puedo reclamar lo que gasté?

Sí, hasta 80 € por noche y por pasajero durante 3 noches, con los tiques. Esa cantidad es el tope que la naviera puede aplicar.

Baleària me ha ofrecido solo cambiar el puerto de salida. ¿Es lo único?

No. Es una opción, pero puedes pedir el reembolso. Si el cambio de puerto te obliga a un traslado por tu cuenta, guarda el recibo.

¿Cómo sé si de verdad era un temporal?

Pide la causa por escrito y compárala con lo que había en el puerto y con otras salidas ese día. Si otras navieras salieron con normalidad, la excusa es discutible.