Pedir el reembolso de un billete de Smartwings: tasas y vuelos que no usaste
Pagaste un vuelo con Smartwings y no lo hiciste: lo cancelaron, un retraso larguísimo te hizo renunciar o te surgió algo y no pudiste viajar. En cada caso se recupera algo distinto, y conviene saber qué antes de aceptar un vale o dar por perdido el dinero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
| Situación | Qué puedes recuperar |
|---|---|
| Smartwings cancela tu vuelo | El billete completo, si eliges reembolso en vez de otro vuelo |
| Retraso de 5 horas o más y no quieres viajar | El billete de lo que no uses |
| Te denegaron el embarque | Igual que en una cancelación, más la compensación |
| No viajas por decisión tuya | Lo que diga tu tarifa y, como mínimo, las tasas que no se generaron |
La compensación en dinero por cancelación, retraso o denegación va aparte del reembolso. Un ejemplo: un Praga-Madrid (unos 1.750 km) cancelado con cuatro días de aviso por una avería. Recuperas el billete y, además, 400 € por pasajero.
Cuándo sí y cuándo no
El reembolso por cancelación se debe siempre, sea cual sea la causa, incluso con tormenta o huelga ajena. La causa decide solo si hay compensación.
Si eres tú quien no viaja, Smartwings puede aplicar las condiciones de tu tarifa, pero no puede quedarse con las tasas aeroportuarias ni con los importes que solo se pagan si el pasajero embarca. Esas se pueden pedir.
Un vale sustituye al dinero solo si tú lo aceptas. Puedes pedir siempre el reembolso.
Lo que tienes que saber de Smartwings
No todos los billetes de Smartwings se compran en su web. Como también hace vuelos chárter para turoperadores, el billete puede haber salido de un paquete. Eso cambia a quién se pide el dinero:
- Si compraste el vuelo en su web, se pide a Smartwings.
- Si compraste a través de una agencia o un turoperador, el reembolso de lo que pagaste lo gestiona quien te vendió. La compensación del reglamento, en cambio, se reclama a la aerolínea.
- Si el vuelo era parte de un paquete, el turoperador responde de todo el viaje, incluido el alojamiento que no usaste. Mira vuelo de paquete vacacional.
En equipaje dañado, Smartwings sí ofrece resolver con un vale para volar con ellos. En el reembolso de un billete cancelado, en cambio, tu derecho es el dinero. Consulta vale o dinero.
Smartwings publica sus formularios en el apartado de normas y formularios de su web. No hemos podido comprobar uno específico de reembolsos: si no lo encuentras, escribe a su atención al cliente y pide respuesta por escrito.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos arrancamos:
- La reserva o factura del billete con el precio que pagaste.
- El aviso que recibiste de cancelación o retraso, o la razón por la que no viajaste.
Cuéntanos si compraste directamente o por una agencia, y si te ofrecieron un vale.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso a quien te vendió el billete, indicando que eliges dinero. Guarda el justificante del envío.
- Si pasa más de un mes sin respuesta y el vuelo salía de España, AESA para cancelaciones, retrasos y denegaciones. Para tasas de un viaje que no hiciste, consumo.
- Si no hay manera, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Cinco años de plazo en España, que bajarán a 9 meses con las normas nuevas. Si compraste en agencia, mira vuelo comprado en agencia.
Si quieres ampliar, mira todas las reclamaciones a Smartwings, la explicación general sobre el reembolso y la cancelación con Smartwings y los gastos de espera con Smartwings.
Preguntas frecuentes
Smartwings me ofrece un vale en vez del dinero por la cancelación. ¿Lo acepto?
No tienes por qué. Si te cancelan, tú eliges entre reembolso, otro vuelo o el vale.
Compré el viaje en una agencia y Smartwings me dice que le pregunte a ella. ¿Quién tiene razón?
Para el dinero del billete, la agencia que te lo vendió. La compensación del vuelo es contra la aerolínea.
Tenía una tarifa que no se reembolsaba. ¿Recupero algo?
Las tasas aeroportuarias, sí, porque solo se pagan si vuelas. El resto depende de las condiciones de tu tarifa.
Más reclamaciones a Smartwings
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