Vueling no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
Cinco horas en la terminal, nadie de Vueling repartiendo vales y un bocadillo a precio de aeropuerto. O peor: el vuelo pasó al día siguiente y buscaste hotel por tu cuenta a medianoche. Lo que pagaste durante esa espera es responsabilidad de la aerolínea, y se recupera con los tiques.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El artículo 9 del Reglamento 261/2004 obliga a la compañía a atenderte gratis durante la espera. No es una cantidad fija: se te devuelve lo que gastaste de forma razonable en:
- Comida y bebida, según lo que duró la espera.
- Dos llamadas, mensajes o correos.
- Hotel, si hubo que pasar la noche, y el traslado entre el aeropuerto y el hotel.
La atención se debe desde que el retraso en la salida alcanza:
| Distancia del vuelo | Desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 4 horas |
Ejemplos:
- Barcelona-Asturias, unos 710 km: con 2 horas de retraso ya tocaba vale de comida. Si te gastaste 16 € en un menú, se reclaman.
- Barcelona-Gran Canaria, unos 2.170 km: la atención empieza a las 3 horas. Si el vuelo se fue a la mañana siguiente y pagaste 95 € de hotel y 30 € de taxi, se reclaman los 125 €.
Estos gastos se suman a la compensación de 250 o 400 € si llegaste con 3 horas o más de retraso por causa de Vueling.
Cuándo sí y cuándo no
La atención se debe siempre que se cumplan esas horas, también cuando el retraso o la cancelación se deben a una circunstancia extraordinaria como una tormenta o una huelga de controladores. La causa solo importa para la compensación, no para la comida ni el hotel.
Lo que no se suele aceptar son gastos que no sean razonables: una cena de lujo, alcohol o un hotel de cinco estrellas cuando había otros más sencillos. Tampoco gastos que no tengan que ver con la espera, como compras en las tiendas del aeropuerto.
Si Vueling te dio vales y aun así gastaste más, la diferencia es difícil de reclamar salvo que el vale no alcanzara para algo básico.
Lo que tienes que saber de Vueling
En su centro de ayuda, Vueling dice que, con más de 2 horas de retraso, su personal de tierra te ofrecerá gratis vales de comida y bebida según el tiempo de espera, dos llamadas o correos y, si hay que pasar la noche, alojamiento, dietas y desplazamiento entre el aeropuerto y el hotel. Lo mismo recoge para las cancelaciones si eliges volar en el siguiente vuelo disponible.
En la práctica, si nadie te dio nada o el mostrador estaba cerrado, puedes pagar tú lo imprescindible y reclamarlo después. El reglamento dice que la atención se ofrece gratis: es Vueling quien debe darla, no tú quien tiene que pedirla.
La reclamación de estos gastos se hace por el asistente de reclamaciones de la web de Vueling, con el código de reserva y los justificantes. Si además pides la compensación por retraso, puedes incluir ambas cosas en la misma solicitud.
Recuerda que si tu vuelo de vuelta salía de fuera de la UE, por ejemplo de Marrakech, el reglamento también cubre a Vueling por ser una compañía europea.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos para empezar:
- La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo retrasado o cancelado.
- Los tiques y facturas de lo que pagaste, aunque sea una foto de todos sobre la mesa.
Si tienes un pantallazo de la app de Vueling con el retraso o el aviso de cancelación, añádelo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reúne los tiques y escribe a Vueling por su asistente de reclamaciones. Detalla cada gasto, la hora a la que empezaste a esperar y que no te ofrecieron atención. Guarda el número de caso.
- Si Vueling no contesta en un mes o no te paga, reclama ante AESA. Es gratis y tienes un año desde tu reclamación. En vuelos desde junio de 2023 su resolución obliga a la aerolínea.
- Si siguen sin pagar, puedes demandar. Por importes de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
El plazo general en España es de 5 años; bajará a 9 meses cuando se apliquen las normas europeas aprobadas en 2026.
Preguntas frecuentes
No guardé los tiques de la comida. ¿Puedo reclamar?
Es más difícil. Puedes probar con el extracto de la tarjeta, que muestra el comercio, la hora y el importe. Sin ninguna prueba, lo normal es que no lo acepten.
Me fui a dormir a casa de un familiar. ¿Puedo reclamar algo?
El hotel no, porque no lo pagaste. Sí el taxi o el transporte de ida y vuelta al aeropuerto, si fue razonable.
El retraso fue por niebla en Barcelona. ¿Me tienen que pagar el hotel?
Sí. La niebla te quita la compensación, pero no la atención. Si tuviste que pasar la noche, el hotel y el traslado son a cargo de Vueling.
¿Hay un límite de dinero por noche de hotel?
El reglamento no fija una cifra. Se exige que sea razonable: un hotel normal cerca del aeropuerto, no uno de lujo.
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