Te obligaron a facturar en la puerta de embarque: qué reclamar

Tres situaciones distintas

1. Te cobraron por facturarla. Si pagaste un suplemento en la puerta, puedes reclamarlo cuando creas que tu bulto cumplía las medidas de tu tarifa o que no había motivo para cobrártelo.

2. No te cobraron, pero la dejaron en bodega. Si la cabina iba llena y la compañía te pide que dejes tu maleta, la responsabilidad por lo que le pase en bodega es suya.

3. La maleta llegó dañada, tarde o no llegó. Es el caso más importante: ya es un problema de equipaje, y se rige por el Convenio de Montreal.

Si te cobraron: el suplemento

La maleta de mano y su cobro es un tema vivo. En 2024 Consumo sancionó a Ryanair, Vueling, easyJet, Norwegian y Volotea, con 179 millones de euros en total, por cobrar el equipaje de mano y otras prácticas. Las compañías lo recurrieron. Mientras tanto se puede reclamar el suplemento pagado, y te decimos cómo está tu caso. Tienes más en la maleta de mano.

Para reclamar el cobro de la puerta necesitas:

• El recibo o el cargo en tu tarjeta.
• La tarjeta de embarque y la reserva, para ver qué incluía tu tarifa.
• Si puedes, una foto de tu bulto con las medidas o en el medidor del aeropuerto.

Si se dañó, se perdió o llegó tarde

Una vez que la compañía se queda con tu maleta en la puerta, está bajo su custodia. El Convenio de Montreal (artículo 17.2) hace responsable al transportista de la destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que ocurriera mientras estaba bajo su custodia. Si la compañía llegara a tratarla como equipaje no facturado, tendría que responder igualmente si el daño se debe a su culpa o a la de su personal.

Los datos a tener presentes:

• Límite: 1.519 derechos especiales de giro por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día), salvo que hubieras hecho una declaración especial de valor.
• Parte (PIR): hazlo en el mostrador de equipajes del aeropuerto antes de salir, y guarda los tiques de lo que compres.
• Plazos por escrito a la compañía: 7 días desde que la recibes si llega dañada y 21 días desde que debió llegar si llega con retraso. La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días.
• Demanda: la acción se extingue a los 2 años desde la llegada (artículo 35).

Esto vale también para los vuelos dentro de España.

¿Y lo que llevaba dentro?

Sobre todo en una maleta de cabina, es habitual llevar un ordenador, medicinas, un cargador o una cámara. Lo que va dentro entra en la reclamación si lo puedes demostrar con facturas, fotos o garantías. Las condiciones de muchas compañías dicen que no se hacen responsables de objetos de valor en la bodega; el Convenio de Montreal (artículo 26) declara nula cualquier cláusula que limite la responsabilidad por debajo de lo que fija el convenio. Más en objetos de valor en la maleta.

Ejemplos

• Madrid-Londres Stansted, te cobran 50 € por facturar en la puerta un bolso que cabía en el medidor: reclamas los 50 € con el recibo y la foto del medidor.
• Barcelona-Palma, la cabina iba llena, te quedan la maleta en bodega sin cargo y llega con la rueda rota: parte en el aeropuerto antes de salir y reclamación por escrito en 7 días.
• Sevilla-Londres Heathrow, tu bolsa de cabina llega 2 días después: parte y reclamación en 21 días, con los gastos de lo que compres mientras tanto.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: la tarjeta de embarque o la reserva y el recibo del cobro, el parte (PIR) o una foto de los daños. Dinos qué llevabas y cuánto crees que vale.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto si hay daño o pérdida, antes de salir.
2. Escribe a la compañía por escrito dentro de los plazos de 7 o 21 días, con los justificantes. Modelo en reclamar gratis por tu cuenta.
3. Si no responde, acude a consumo: la junta arbitral de consumo si la aerolínea está adherida, o la oficina de consumo de tu ayuntamiento. Mira también la hoja de reclamaciones.
4. Si no paga, juzgado; hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Me dijeron que mi maleta no cabía y la facturé gratis. Llegó rota. ¿Reclamo?

Sí. Desde que la compañía se la queda, responde de ella. Haz el parte antes de salir y reclama por escrito en 7 días.

¿Me pueden cobrar por facturar en la puerta si mi bulto cumple las medidas?

Si cumplía las de tu tarifa, tienes motivo para reclamar el cobro. Guarda el recibo y la foto del medidor.

Mi bolso de cabina se perdió. ¿Cuánto me dan?

Hasta el límite del convenio, 1.519 DEG por pasajero, con las pruebas de lo que llevabas.

¿AESA resuelve estas reclamaciones?

El procedimiento de AESA es para retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque y movilidad reducida. Con el equipaje se va por la compañía, consumo y, si hace falta, el juzgado.