Devolví un pedido de Conforama y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

Lo pagado por el producto devuelto, menos los costes directos de devolución si te informaron de ellos. En Conforama, ese coste es el equivalente al envío sin descuentos. Ejemplos:

• Devolviste un colchón de 429 € y no te han abonado nada: reclamas 429 €, menos el transporte de vuelta que figure en sus tarifas.
• Te devolvieron 349 € de un sofá de 399 € sin explicar los 50 € restantes: pides el desglose y la diferencia si no está justificada.
• Pagaste con financiación Cetelem: el reembolso debe llegar por ese medio, y su plazo puede ser distinto.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 107) obliga al vendedor a devolver todo lo recibido, por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que sabe que has desistido. Puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de la devolución, salvo que se haya ofrecido a recoger él mismo el producto. Si no devuelve en plazo, la ley de consumidores prevé que puedas reclamarlo duplicado (art. 76).

Conforama lo recoge casi igual: reembolso en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Pero en sus preguntas frecuentes añade que el abono se realiza «hasta 14 días desde que se verifica el producto devuelto y se recibe el justificante de recogida». No cuentes con esa fórmula para ampliar el límite legal: lo que importa es cuándo supo que desistías.

Cuando el reembolso ya se ha emitido, el tiempo que tarda en verse depende del medio: según Conforama, hasta 72 horas en tarjeta de débito, hasta el mes vencido en tarjeta de crédito y hasta 10 días con Cetelem. Si ya pasó ese tiempo, reclama.

Lo que tienes que saber de Conforama

Si has devuelto un mueble voluminoso, la recogida la organiza Conforama y te llega un justificante por correo electrónico. Es el documento más importante: sin él, es difícil acreditar la fecha. Guárdalo con el número de pedido.

La compra por teléfono tiene una peculiaridad: sus preguntas frecuentes piden indicarlo al solicitar la devolución. Si compraste por teléfono y no lo dijiste, aclara el caso por escrito para que lo ubiquen.

Para el seguimiento de la devolución, Conforama tiene una página de postventa con el estado, y un formulario de atención al cliente. Sus términos publican además correo y teléfono con horario. Consulta antes el estado: a veces el reembolso está emitido y solo falta que lo veas en el banco.

Si el reembolso es parcial y descuentan el transporte, comprueba si ese coste figuraba antes de comprar. Mira también por qué te pueden rechazar la devolución en devolución rechazada en Conforama.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El justificante de recogida o devolución, con la fecha.
• La prueba de que no te han pagado: el extracto o movimiento de tu cuenta, y el correo de Conforama si indicó una fecha de reembolso.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Conforama con el número de pedido, la fecha de recogida y la cantidad pendiente. Concede 7 días y guarda copia: modelo de carta.
2. Si no paga, pide la hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede ayudarte: reclamar al servicio de atención al cliente del banco.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tiene Conforama para devolverme el dinero?

Como máximo 14 días naturales desde que conoce tu decisión de desistir. Después, el banco puede tardar hasta el mes vencido en reflejarlo si pagaste con tarjeta de crédito.

Pagué con Cetelem. ¿Cómo me lo devuelven?

Conforama indica hasta 10 días para ver el abono en la financiación. Si no llega, reclama a Conforama y a la financiera.

¿Pueden quedarse con el transporte?

Solo si te informaron antes de comprar de que lo pagabas tú. Pide el desglose.

La recogida no se hizo. ¿Qué pasa con el reembolso?

Si es Conforama quien organiza la recogida, la ley no le deja retener el reembolso a la espera del producto (art. 107). Guarda las fechas en que la pediste y reclama por escrito.