Comida, hotel y traslados durante un retraso: lo que debe pagar la aerolínea
Llevas cuatro horas en la puerta de embarque, has pagado dos bocadillos a precio de aeropuerto y ahora te dicen que el vuelo sale mañana. Nadie te ha dado un vale ni te ha hablado de hotel. Ese dinero se puede recuperar: la aerolínea tenía que hacerse cargo de ti mientras esperabas, sea cual sea la causa del retraso.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
El derecho de atención
El artículo 9 del Reglamento 261/2004 obliga a la aerolínea a darte, gratis:
- comida y bebida suficientes según lo que tengas que esperar;
- dos llamadas, correos o mensajes;
- hotel si hay que pasar una o más noches, o una noche más de las previstas;
- traslado entre el aeropuerto y el hotel.
Lo normal es que te den vales para la cafetería y te organicen el hotel. Si no lo hacen, no tienes que pasar hambre: compra lo razonable, guarda los tiques y reclámalo después.
Desde cuándo te lo deben
| Distancia del vuelo | Retraso en la salida |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas o más |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 3 horas o más |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 4 horas o más |
Además, te lo deben siempre:
- si te cancelan el vuelo y esperas el alternativo;
- si no te dejan embarcar por overbooking;
- si el retraso obliga a pasar la noche, sea cual sea la distancia.
Ejemplos con distancias calculadas:
- Madrid-Palma, unos 550 km: desde 2 horas de retraso, comida y bebida.
- Málaga-Mánchester, unos 1.860 km: desde 3 horas.
- Madrid-Buenos Aires, unos 10.090 km: desde 4 horas; si el vuelo pasa al día siguiente, hotel y traslados.
También con mal tiempo o huelga de controladores
Esta es la parte que más se desconoce. Una circunstancia extraordinaria (una tormenta, una huelga de controladores, el cierre del espacio aéreo) libra a la aerolínea de la compensación de 250 a 600 €, pero no de la atención. El Tribunal de Justicia de la UE lo dejó claro en 2013 (caso McDonagh), con los vuelos cancelados por la nube de ceniza del volcán islandés: la aerolínea tuvo que pagar los gastos de espera de una pasajera durante una semana, porque el reglamento no pone límite de tiempo ni de dinero a esa obligación.
Por eso, aunque tu retraso no dé derecho a compensación (mira retraso por mal tiempo), los gastos sí se pueden reclamar.
Qué gastos se recuperan
| Gasto | ¿Se reclama? |
|---|---|
| Comidas y bebidas en el aeropuerto | Sí, en cantidad razonable |
| Hotel por la noche de espera | Sí, uno razonable cerca del aeropuerto |
| Taxi o autobús al hotel y vuelta | Sí |
| Llamadas o datos para avisar | Sí, si tuviste que pagarlos |
| Alcohol, compras en tiendas, cenas de lujo | No |
| Gastos del destino que no pudiste usar (una noche de hotel allí) | No como atención; a veces, como daño aparte |
La idea es lo necesario, adecuado y razonable: un menú del aeropuerto sí; una cena con vino en el mejor restaurante de la terminal, no.
Cuándo sí y cuándo no
Sí se reclama:
- si la aerolínea no te dio vales ni hotel y lo pagaste tú;
- si el vale era claramente insuficiente para la espera (un vale de pocos euros para seis horas);
- si te quedaste a dormir en el aeropuerto porque no te ofrecieron hotel, y gastaste en comida y transporte.
No se reclama, o es difícil:
- si rechazaste la atención que te ofrecían y te fuiste por tu cuenta;
- gastos sin tique ni justificante;
- gastos que no tienen relación con la espera.
Plazos
En España, 5 años desde el vuelo, como el resto de reclamaciones del reglamento. Con la reforma europea aprobada en 2026, bajará a 9 meses cuando empiece a aplicarse. Para AESA, 1 año desde tu reclamación previa.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo retrasado o cancelado.
- Los tiques de lo que pagaste (pueden ir varios en la misma foto).
Si además hubo retraso de 3 horas o más en la llegada, te reclamamos a la vez la compensación de retraso de vuelo si corresponde.
Si prefieres reclamarlo tú
- Envía a la aerolínea por escrito la lista de gastos con los tiques escaneados, el número de vuelo y la duración del retraso. Pide el reembolso según el artículo 9 del Reglamento 261/2004.
- Si no responde en un mes o paga menos de lo que justificaste, reclama gratis a AESA.
- Como último paso, el juzgado. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no requiere abogado ni procurador.
Gastos de espera por aerolínea
- Ryanair: comida y hotel en un retraso
- Vueling: comida y hotel en un retraso
- Iberia: comida y hotel en un retraso
- Air Europa: comida y hotel en un retraso
- Binter: comida y hotel en un retraso
- Volotea: comida y hotel en un retraso
- easyJet: comida y hotel en un retraso
- Iberia Express: comida y hotel en un retraso
- Wizz Air: comida y hotel en un retraso
- Norwegian: comida y hotel en un retraso
- Plus Ultra: comida y hotel en un retraso
- Aerolíneas Argentinas: comida y hotel en un retraso
Preguntas frecuentes
Me dieron un vale de 5 € para seis horas de espera. ¿Puedo reclamar la diferencia?
Sí, si lo que gastaste era razonable y lo justificas con tiques. El reglamento habla de comida y bebida suficientes según la espera, no de una cantidad fija.
Dormí en el aeropuerto porque no había hoteles. ¿Hay algo que reclamar?
Si la aerolínea no te ofreció alojamiento, puedes reclamar lo que pagaste por comida y transporte. Si encontraste un hotel por tu cuenta, guárdate la factura: también se reclama.
El retraso fue por una tormenta. ¿Me pagan los gastos igual?
Sí. La meteorología libra de la compensación de 250 a 600 €, pero no de la obligación de atenderte mientras esperas.
¿Puedo reclamar los gastos de toda la familia?
Sí, cada pasajero tiene derecho a su atención. Si pagaste tú por todos, reclama el total con los tiques y la lista de pasajeros de la reserva.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.