Maleta perdida con Air Transat: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, que Air Transat cita en su web para los vuelos internacionales. Si se pierde, la compañía responde de ella y su contenido hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día). Es un tope, no una cifra fija: se paga lo que valía, con prueba.

Ejemplos con rutas de Air Transat:

• Volabas de Valencia a Montreal para quedarte un mes con ropa de invierno y regalos: se valora todo, con tiques o fotos.
• Hacías Málaga-Montreal en un viaje de trabajo con ordenador, ropa de vestir y material: se pide el valor de cada cosa.
• Una pareja de Barcelona a Montreal con dos maletas medianas: cada pasajero tiene su propio tope.

Si hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento, el límite sube hasta lo declarado. Además, las tarifas pagadas por la maleta perdida pueden devolverse, según la compañía.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida a los 21 días de la fecha prevista de entrega. Antes es una maleta retrasada.

La compañía responde, salvo defecto de la propia maleta. Complican el cobro: objetos de valor en el equipaje facturado (objetos de valor en la maleta), no tener el parte y superar los plazos.

Lo que tienes que saber de Air Transat

Air Transat explica cómo reclamar una maleta perdida. El primer paso es el parte de irregularidad (PIR) ante un representante de Air Transat en el aeropuerto de llegada, o en línea con el código QR que te da el agente. Con el número PIR puedes seguir la búsqueda en el sistema internacional WorldTracer.

Según su política, la maleta se declara perdida a los 21 días y la reclamación por la pérdida debe presentarse en un máximo de 30 días en vuelos internacionales, contados desde la fecha prevista de entrega. Ese plazo de 30 días es el que figura en su web, así que no lo dejes pasar aunque el Convenio dé más margen.

Si no encuentras a un representante de Air Transat al llegar, usa el procedimiento en línea y guarda la confirmación. Y si el último tramo de tu viaje lo operó otra compañía, mira quién figura en la etiqueta de la maleta.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El PIR con su número de referencia, o la confirmación en línea.
• La tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta.

Después, una lista de lo que llevabas con valores aproximados, y tiques o fotos como prueba.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si aún no has hecho el parte, hazlo ya, en el aeropuerto o en línea. Reclama por escrito a Air Transat dentro de los 30 días que indica su política, con el PIR, la lista de contenido y su valor. Guarda copia.
2. AESA no trata equipaje. Si Air Transat no paga o paga poco, queda el juzgado.
3. Por 2.000 € o menos, el juicio verbal se presenta sin abogado ni procurador. El Convenio da 2 años desde la llegada.

Mira la guía de maleta perdida y la hoja de reclamaciones del aeropuerto.

Preguntas frecuentes

Se perdió mi maleta en el vuelo de vuelta Montreal-Madrid. ¿Puedo reclamar?

Sí. Para las maletas rige el Convenio de Montreal en los dos sentidos, a diferencia de las compensaciones por retraso.

Han pasado 40 días desde la fecha de entrega prevista. ¿He perdido el derecho?

El plazo de 30 días de la política de la compañía ya pasó, pero el Convenio da más margen. Escribe cuanto antes y cuéntanos las fechas.

¿Me devuelven lo que pagué por facturar la maleta?

Según la compañía, las tarifas pagadas por equipaje perdido, retrasado o dañado pueden devolverse. Pídelo en la misma reclamación.