Sin plaza en el autobús de Sagalés aunque tenías billete: qué reclamar
Son las seis de la mañana en la parada de la lanzadera al aeropuerto. Tienes billete, un vuelo a las 9:30 y un conductor que dice que el autobús está lleno. Esta situación es especialmente delicada con Sagalés porque sus condiciones tienen una regla propia para ella.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Los servicios de Sagalés que hemos revisado son de menos de 250 km (por ejemplo, Aeropuerto de Barcelona-Figueres, unos 160 km). Por eso no se aplica el derecho del Reglamento (UE) 181/2011 a elegir entre otra ruta y reembolso ni el 50 % extra. Se aplican el contrato y la ley española: pagaste una plaza y, si no te la dan, te corresponde recuperar el dinero.
Aun así, la propia empresa ha escrito una regla: cuando el autobús esté completo, se reembolsa el importe del billete únicamente a los usuarios con destino al aeropuerto de Barcelona o al de Girona, siempre que hayan comprado el billete de forma anticipada. Es decir, la empresa ya reconoce el derecho en el caso que más daño hace.
Ejemplo: viajabas de Blanes al Aeropuerto de Barcelona con un billete comprado con dos semanas de antelación y no te dejaron subir. Entras en esa regla: te devuelven el billete. Si ibas de Granollers a Manresa en una línea ordinaria, la regla no te cubre expresamente, pero el reembolso lo puedes pedir por el contrato incumplido.
Cuándo sí y cuándo no
La regla de reembolso exige billete anticipado. Si compraste en el mismo autobús o en el último minuto, la empresa puede decir que no entras. Tampoco es lo mismo que el conductor te pida esperar al siguiente autobús: eso es una alternativa que puedes aceptar o rechazar si ya no te sirve. Y para un viaje al aeropuerto, las condiciones piden reservar con antelación suficiente para facturar, de modo que llegar a las 6:30 para un vuelo de las 7:00 no es un caso en que la culpa sea de la empresa.
Lo que tienes que saber de Sagalés
Sagalés explica en su web que el reembolso se hace a la tarjeta en un máximo de un mes, y que los gastos de gestión y anulación corren a cargo del consumidor cuando eres tú quien anula. Dispone de Sagalés Airport Line, con salidas que unen el Aeropuerto de Barcelona con Blanes, Santa Susanna, Figueres y el Aeropuerto de Girona, además de Girona-Lloret de Mar. En muchas de ellas el billete se compra online con antelación.
Dos consejos: guarda la fecha y la hora de compra del billete, porque de ahí sale que fuera «anticipado»; y haz constar, con una foto o un mensaje, que estabas en la parada con tiempo suficiente.
Qué necesitas para reclamar
- Billete con la hora de compra y la de salida.
- Prueba de que estabas en la parada.
- Justificante de lo que gastaste en otro transporte, si lo hubo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Sagalés por el formulario de «Suggeriments i reclamacions» y cita la regla de su propia condición de compra. Modelo de reclamación.
- Si no responde, la OMIC o consumo de tu comunidad.
- En el juzgado, 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
Perdí el vuelo porque no pude subir. ¿Me lo paga Sagalés?
Sus condiciones no garantizan conexiones con terceros. Puedes reclamar el gasto, pero es difícil, sobre todo si no reservaste con margen.
¿Qué es «compra anticipada»?
Sagalés no define una antelación mínima en lo que hemos revisado. Pregunta por escrito qué entiende por anticipada si te la niegan.
El conductor me dijo que subiera en el siguiente autobús, una hora después. ¿Lo acepto?
Puedes aceptarlo si te sirve. Si ya no, pide el reembolso. Anota la hora del aviso y quién te lo dijo. Más sobre el exceso de reservas en autobús.
Más reclamaciones a Sagalés
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.