Reclamar a Interbus: retrasos, cancelaciones y equipaje
Subiste a un autobús de Interbus en Madrid, Huelva, Sevilla o Pamplona y el viaje no fue como esperabas. El Grupo Interbus tiene líneas de más de mil kilómetros y otras de media hora. Qué puedes reclamar depende de cuál era la tuya.
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Qué es Interbus
Su historia empieza en 1972, cuando los hermanos Santiago e Isidro Aguado García compraron la empresa «González Cristóbal»; dos años después compraron DAMAS. Su sede central está en San Sebastián de los Reyes (Madrid). Según su web, a 31 de diciembre de 2024 tenía más de 1.700 personas, más de 800 vehículos y más de 45 millones de viajeros. La empresa que figura en el pie de sus condiciones es Interurbana de Autobuses S.A.
Opera, entre otras, Huelva-Extremadura-Madrid-Barcelona (concesión estatal VAC-261), Madrid-Extremadura, Madrid-Málaga-Marbella-Algeciras (VAC-232, la antigua línea de Daibus), Málaga-Ronda-Sevilla, Sevilla-Huelva, Murcia-Cartagena-La Manga, Madrid-Castilla-La Mancha y, en Navarra, Pamplona-Tudela-Zaragoza (NBus). También hay un nuevo servicio Ayamonte-Santa Coloma de Gramenet. Damas, en Andalucía, es del mismo grupo.
Qué norma se aplica
- Líneas de 250 km o más (Madrid-Huelva, unos 630 km; Madrid-Barcelona, unos 620; Madrid-Badajoz, unos 400): Reglamento (UE) 181/2011 completo. Con cancelación, retraso de más de 120 minutos en la salida o exceso de reservas, eliges entre reembolso o continuar; si no te dejan elegir, tienes el 50 % más.
- Líneas cortas (Sevilla-Huelva, unos 95 km; Pamplona-Zaragoza, unos 180): derechos básicos y ley española. Mira viajes de menos de 250 km.
Qué se le suele reclamar
Cómo se le reclama
Interbus tiene un formulario de «Sugerencias y reclamaciones» en su web (NBus Navarra tiene el suyo) y hojas de reclamación en sus administraciones. Para objetos perdidos hay un formulario aparte con fecha, hora, línea y descripción. No hemos encontrado un plazo propio de respuesta; aplica el del reglamento: tres meses para reclamar, acuse en un mes y respuesta en un máximo de tres.
Qué necesitas
Foto del billete y de lo que pasó.
Si prefieres reclamarlo tú
Usa el formulario, guarda copia y, si no responde, Junta Arbitral del Transporte o consumo. En el juzgado, con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador. Modelo de reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Interbus y Daibus son lo mismo?
Daibus S.L. fue absorbida por Interurbana de Autobuses S.A. en 2011. La línea Madrid-Málaga-Algeciras es hoy de Interbus.
¿Tengo derechos completos en un tramo corto de una línea larga?
Sí: cuenta la distancia del servicio, no la de tu tramo.
¿Cuántas líneas tiene Interbus?
No tenemos cifra verificable de expediciones. Mira la web para tu línea y horario.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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