O2 me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer

Cuánto puedes recuperar

Se reclama el cargo por el equipo que devolviste o que no tenías que devolver, o el exceso de un cálculo mal hecho.

Ejemplos con cifras inventadas:

• Te cobran el precio de un router, 80 €, y tienes el justificante de entrega: reclamas los 80 €.
• Te aplican la cuota de activación de 40 € (IVA incluido) a una instalación que no la requería: reclamas los 40 €.
• Te siguen pasando las cuotas de un móvil financiado cuyo contrato terminó: cada cuota posterior, por ejemplo 18 € al mes.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si entregaste el equipo y lo puedes demostrar, si nadie te dijo cómo hacerlo, si el precio que te cobran no coincide con el de la lista de O2 o si el contrato del móvil ya había terminado.

Probablemente debas algo si el router era de O2, no lo devolviste y sigue en tu casa. Entonces lo que se discute es la cifra, que debería ser la que O2 publica en su página de detalle de tarifas.

Con un móvil, hay que distinguir si lo compraste a plazos, si hay una promoción con compromiso o si lo pagaste entero. Cada caso se rige por el documento que firmaste con el terminal, que normalmente es distinto del contrato del servicio.

Lo que tienes que saber de O2

Las condiciones de alquiler del Router Smart WiFi 6 establecen una cuota de 0 € para los clientes de fibra. Si ya tenías fibra con ONT y router y lo contratas después, hay una cuota de activación de 40 € con IVA. Es un cargo que aparece con facilidad como «cobro del router» cuando en realidad es otra cosa: compara el concepto con tu oferta.

Al terminar el contrato, O2 pide devolverlo en los 15 días naturales siguientes, por el procedimiento que te indique el 1551. Si no, factura el precio del equipo, que figura en su página de detalle de tarifas. La baja del servicio de alquiler del router se comunica con dos días hábiles de antelación.

Dos consejos que salen de esas condiciones. Uno: llama al 1551 en cuanto pidas la baja y pregunta cómo devolver el equipo, porque el reloj de los 15 días empieza al terminar el contrato. Otro: haz una foto del router empaquetado y guarda el justificante, ya sea de un punto de entrega o de una recogida.

Para el móvil, las condiciones generales del servicio de O2 no regulan la venta del terminal; mira el contrato o la factura de compra. Si lo que ves es una cuota fija en la factura, comprueba si tiene fecha de fin.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. La factura con el cargo por el router, la activación o el terminal.
2. La prueba: justificante de devolución, referencia de la llamada al 1551, o el contrato del móvil con su calendario.

Si no tienes justificante, cuéntanos cómo y cuándo lo entregaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a O2, por el 1551 o el correo de ayuda, el detalle del cargo: equipo, precio y cuándo debía devolverse. Aporta tu justificante. Hay una guía de pruebas para reclamar.
2. Si el router sigue en tu casa, entrégalo ya y guarda el justificante para frenar nuevos cargos.
3. Si en un mes no hay solución, presenta el caso en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o ante la Junta Arbitral.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tengo para devolver el router?

Quince días naturales desde el fin del contrato, según las condiciones de alquiler. Pregunta primero al 1551 por el procedimiento.

¿Puedo quedarme el router?

Si no lo devuelves, O2 factura su precio según su lista. Si prefieres quedártelo, que sea con el precio claro y por escrito.

Me cobran 40 € de activación. ¿Es legítimo?

Solo si ya tenías ONT y router y contrataste el servicio después, según las condiciones. Si no es tu caso, reclámalo.

Me siguen llegando recibos además del cargo del equipo.

Mira cobro tras la baja en O2.