Autobús de Arriva cancelado: reembolso, otro autobús y cuándo hay compensación

Cuánto te corresponde

El título de esta página habla del 50 %, y conviene ser claros: esa compensación del Reglamento (UE) 181/2011 es para servicios regulares de 250 km o más, y en Arriva no hemos encontrado ninguno. Sus líneas son regionales y metropolitanas.

Qué sí puedes reclamar:

1. El importe del billete, porque el servicio no se prestó (artículo 1124 del Código Civil).
2. Información sobre la cancelación y las alternativas.
3. Los gastos justificados que te causó, si puedes probarlos.

Ejemplo: billete de A Coruña a Burela comprado por 11 €, con servicio cancelado. Pides los 11 €. Si pagaste un taxi de 30 € para llegar a una cita médica con la cita acreditada, lo incluyes.

Cuándo sí y cuándo no

Cancelación por avería, falta de conductor o decisión de la empresa: devolución. Cancelación por una causa de fuerza mayor: la empresa puede alegarla, pero un billete pagado de un servicio que no existió se devuelve igualmente. Si te cambian a otro coche con el mismo horario, no hay cancelación.

Lo que tienes que saber de Arriva

Para billetes de Arriva Galicia comprados online, la anulación puede hacerse hasta 24 horas antes del inicio del servicio desde el área de cliente, la pantalla de la web o atención al cliente; los pagos con tarjeta se anulan contra la misma tarjeta. El cambio también hasta 24 horas antes, solo en días y horario laborable y por teléfono; el nuevo billete debe ser igual o más barato y no se devuelve la diferencia. No presentarse supone perder el billete. Estas reglas son para quien cambia de planes: no se aplican cuando es la empresa quien cancela.

Un dato que debes mirar: en la web de Arriva Galicia figuraba el 23 de septiembre de 2026 un aviso de venta online temporalmente no disponible. Si compraste justo en esos días y no recibiste el billete, guarda el cargo bancario y reclama como si el servicio no se hubiera prestado.

Si se llenan las plazas, según sus preguntas frecuentes, no hay obligación de poner más autobuses en esa expedición.

Qué necesitas para reclamar

• Billete (obligatorio en Galicia).
• La prueba de la cancelación.
• Tiques de gastos extra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por el correo de atención al cliente, en las oficinas o por el canal de Madrid. Modelo de reclamación.
2. En Galicia, la Junta Arbitral de Galicia para temas económicos; en Madrid, OMIC o consumo.
3. Juzgado: 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Un caso paso a paso

Tu autobús de A Coruña a Laxe no sale. Haz una foto del panel o del cartel, apunta la hora y escribe ese mismo día al correo de atención al cliente pidiendo la devolución. Si pagaste online, conserva el justificante de la tarjeta; si pagaste en taquilla, el billete de papel. Mientras esperas la respuesta, no tires nada: en Galicia se exige el billete para cualquier reclamación.

Preguntas frecuentes

¿Hay un 50 % con Arriva?

No por el reglamento, porque sus líneas son cortas. Hay devolución del billete.

Anulé con 20 horas de antelación en Galicia. ¿Me devuelven?

No, según sus condiciones: la anulación es hasta 24 horas antes. Si fue por culpa de la empresa, la regla es otra.

¿Y si me avisan de la cancelación con un mensaje?

Sigue siendo cancelación. Guarda el mensaje. Mira cancelaciones de autobús.