Maleta perdida en el aeropuerto de Alicante-Elche: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Alicante

Según Aena, estas son las empresas que resuelven incidencias de equipaje. Todas tienen mostrador en la planta 0, sala de recogida de equipaje, y casi todas también en la planta 2, zona de facturación:

Si no sabes qué empresa lleva a tu aerolínea, pregunta en el mostrador de información de Aena del vestíbulo de llegadas, en la planta 0. Allí está también la oficina de objetos encontrados, aunque esa solo se ocupa de lo que se pierde dentro del aeropuerto, no de las maletas facturadas.

Antes de dejar la sala de recogida

1. Haz el parte PIR y guarda la copia con el número.
2. Si estás de paso en la Costa Blanca, deja la dirección donde te alojas y hasta qué día.
3. Si vives fuera de España, añade también tu dirección en casa, por si la maleta aparece cuando ya te has ido.
4. Fotografía la etiqueta de facturación pegada a la tarjeta de embarque.

Lo que se puede reclamar

El límite del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero, en torno a 1.900 € según el cambio. Dentro de ese máximo se paga lo que justifiques: el valor de la maleta y de lo que llevabas, o las compras urgentes si solo llegó tarde.

• Maleta retrasada: 21 días desde que la recibes para reclamar por escrito (maleta retrasada).
• Maleta dañada: 7 días desde la entrega (maleta dañada).
• Maleta que no aparece en 21 días: se trata como perdida (maleta perdida), con 2 años para demandar.

Por compañía: maleta perdida en Ryanair, en easyJet, en Norwegian o en Jet2.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta. Con eso te lo reclamamos; los tiques y fotos de lo que llevabas nos los vas mandando.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la compañía con la referencia del parte y una relación valorada del contenido.
2. Si no contesta o no paga lo justo, pide ayuda en consumo o acude a la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. Como última opción, demanda: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Norwegian desde Estocolmo. ¿A quién reclamo la maleta?

A Norwegian, que según Aena tiene mostrador propio en la planta 0, sala de recogida, y en la planta 2.

Vuelvo a mi país mañana y la maleta no ha aparecido. ¿Qué hago?

Deja en el parte tu dirección de casa para que te la envíen allí, y guarda los tiques de lo que compres. Si en 21 días no aparece, se reclama como perdida.

¿Cuentan los objetos de valor que llevaba en la maleta?

Cuentan dentro del límite de unos 1.900 €, si puedes justificar su valor. Para cubrir más hacía falta una declaración especial de valor al facturar (objetos de valor).