Vuelo cancelado por World2fly: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Todas las rutas de World2fly desde Madrid superan los 3.500 km, así que, si se cumplen las condiciones, la compensación es de 600 € por pasajero. Además:

• Reembolso del billete (en 7 días) o vuelo alternativo hasta tu destino.
• Atención: comida, bebida y, si hay que esperar, hotel y traslado.

Ejemplos: una pareja con un Madrid-Punta Cana cancelado (unos 6.570 km): 1.200 €. Una familia de cuatro con Madrid-Cartagena de Indias (unos 7.730 km): 2.400 €. Un viajero de Madrid a Cali (unos 8.300 km): 600 €.

En vuelos de más de 3.500 km, si te ofrecen un vuelo alternativo que llega con menos de 4 horas de diferencia sobre la hora original, la compensación puede reducirse a la mitad.

Cuándo sí y cuándo no

No se debe compensación si te avisaron con 14 días o más de antelación, o si el vuelo alternativo cumple los márgenes del reglamento: con aviso de 7 a 14 días, que salga como mucho 2 horas antes y llegue como mucho 4 horas después; con menos de 7 días, 1 hora antes y 2 horas después.

Tampoco si hay una circunstancia extraordinaria: un huracán que cierra el aeropuerto de destino, una restricción de control aéreo. Entonces sigues teniendo reembolso o alternativa y atención. En un huracán o tormenta tropical, comprueba que el fenómeno afectaba de verdad a tu vuelo.

Lo que tienes que saber de World2fly

World2fly es española y de la UE, así que el reglamento te cubre en la ida desde Madrid y también en la vuelta desde el Caribe o Sudamérica. Con aerolíneas de fuera de la UE que cruzan el Atlántico, la vuelta a España no está cubierta por el reglamento.

Algunas rutas tienen pocas frecuencias: Madrid-Rosario opera martes y jueves, y otras son de temporada, como Zanzíbar. Con tan pocos vuelos, la alternativa que te ofrezcan puede salir varios días después. Tienes derecho a rechazarla y pedir el reembolso; si aceptas una fecha lejana, deja constancia de que lo haces forzado por la cancelación. En la web de la aerolínea hay un área de atención al cliente para estas gestiones.

Mucha gente compra World2fly dentro de un paquete con hotel en el Caribe. En ese caso, si cancelan antes de salir, la ley de viajes combinados te permite aceptar el cambio o resolver el contrato sin penalización, con reembolso en 14 días naturales como máximo. La compensación del reglamento la sigues reclamando a la aerolínea, y se descuenta lo cobrado por una vía de la otra. Más en vuelo de paquete vacacional.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o tarjeta de embarque.
• El aviso de cancelación (correo, SMS o captura de la app).

Anota cuándo te avisaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a World2fly por su área de atención al cliente: reembolso o alternativa y compensación, citando los artículos 5, 7 y 8 del reglamento. Guarda copia.
2. Si el vuelo salía de España y no responde en un mes, AESA (cómo).
3. Si no paga, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Tienes 5 años.

Si es el caso general, mira vuelo cancelado.

Preguntas frecuentes

World2fly me ofrece un vuelo 3 días después. ¿Tengo que aceptar?

No. Puedes pedir el reembolso. Si aceptas, pregunta por la atención de esos días y guarda los tiques.

Cancelaron mi vuelo de vuelta desde Santo Domingo. ¿Me cubre el reglamento?

Sí. World2fly es de la UE y el reglamento cubre la vuelta a la UE con una compañía europea.

¿Cuánto tarda en devolverme el dinero?

El reglamento marca 7 días. En un paquete, el organizador tiene 14 días naturales.