Reclamar a Holaluz: facturas, cambios de compañía y cortes

Con quién estás tratando

Holaluz-Clidom, S.A. tiene su sede en Barcelona y cotiza en BME Growth. Vende electricidad de origen renovable, gas y soluciones de autoconsumo con placas solares. Según su web, sus tarifas de luz incluyen la Clásica, de precio fijo por kWh, y la Justa, con una cuota mensual que se revisa a los 12 meses. Dice no imponer permanencia ni penalización. Lo que cuenta en cualquier caso es tu contrato: pide el documento resumen si no lo tienes a mano.

En julio de 2026, el Ministerio para la Transición Ecológica abrió un procedimiento para extinguir su habilitación como comercializadora y el 28 de agosto de 2026 lo archivó. Holaluz sigue operando y sus clientes siguen con ella, así que tus derechos como consumidor no han cambiado.

Como cualquier comercializadora, Holaluz vende y factura. No lee tu contador ni repara la red: de eso se ocupa la distribuidora de tu zona, que aparece en tu factura. Su propio blog lo resume así: un corte se reclama a la distribuidora y un error de facturación, a la comercializadora.

Lo que más se le reclama a Holaluz

• Una factura con lectura estimada y su regularización.
• Un cambio de compañía que no pediste.
• Un corte de luz o de gas sin los avisos previos.
• Una subida de precio sin aviso.
• Una penalización por darte de baja.
• Un servicio añadido que no contrataste.
• Un descuento o una tarifa mal aplicados.
• Recibos que siguen llegando tras la baja.

Cómo se le reclama

Se empieza por la propia compañía. Según las condiciones generales de gas de su web, las reclamaciones se presentan por los canales de holaluz.com o por escrito a «Atención al cliente – Reclamación» en su sede de Barcelona. Guarda siempre una copia y el número de referencia: el reglamento de la luz obliga a darlo y a contestar en un máximo de 15 días hábiles.

Si no responde o no te convence, esas mismas condiciones mencionan el sistema arbitral de consumo y la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Se sabe también que Holaluz ha participado en arbitrajes de consumo, por ejemplo ante la Junta Arbitral de Palma en 2024. El arbitraje es voluntario para la empresa salvo que esté adherida, así que conviene preguntarle por escrito a qué entidad de resolución de litigios está sometida. También puedes acudir al organismo de consumo de tu comunidad.

Un aviso de su blog que conviene tener presente: una reclamación sobre un ajuste por consumos antiguos puede rechazarse cuando ese consumo sí se produjo. Reclama con tu lectura y tus fechas delante.

Qué necesitamos de ti

Dos fotos o documentos:

1. La factura o el contrato del problema, con el CUPS (empieza por ES).
2. La prueba de lo ocurrido: foto del contador, mensaje del corte o captura del cargo.

Con eso miramos qué norma se incumplió y cuánto te corresponde, y se lo reclamamos a Holaluz por ti. Somos una empresa privada, no un organismo público; reclamar por tu cuenta es gratis y abajo te decimos cómo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la queja a Holaluz por sus canales o por escrito, con tu CUPS, y anota la referencia. Tienes un modelo de carta.
2. Pasados 15 días hábiles sin solución, pide el arbitraje de consumo o acude a consumo de tu comunidad.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € se reclama sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo.

La guía general del sector está en Reclamar una factura de luz o gas.

Preguntas frecuentes

¿Sigue operando Holaluz?

Sí. El procedimiento que abrió el Ministerio en julio de 2026 se archivó el 28 de agosto y los clientes siguen con la compañía.

¿Reclamo a Holaluz o a mi distribuidora?

A Holaluz, los cobros, las subidas y las bajas. A la distribuidora, las averías y los cortes técnicos. Si el corte vino de un impago, a las dos.

¿Qué hago si no sé qué tarifa tengo?

Mira el documento resumen del contrato. Si no lo tienes, pídelo por escrito: debe habértelo enviado antes de contratar.

¿Cuánto me cuesta que lo hagáis vosotros?

Solo pagas si ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.