Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Vodafone

Cuánto puedes recuperar

Lo que te corresponde es lo que te cobraron por servicios que no solicitaste o que no consentiste de forma clara. Se calcula sumando cada cargo:

• Una suscripción de 3 € a la semana cobrada durante 6 semanas son 18 €.
• Doce mensajes premium de 1,20 € cada uno suman 14,40 €.
• Una suscripción mensual de 9 € cobrada 5 meses sin darte cuenta son 45 €.

Si cancelas una suscripción antes de que venza, la ayuda de Vodafone indica que puedes seguir usando el contenido durante lo ya cobrado o pedir la devolución proporcional del periodo que no disfrutarás.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si nunca diste tu autorización, si te suscribiste por un anuncio engañoso o sin la doble confirmación por SMS que Vodafone dice que requiere el alta, si seguiste cobrando después de cancelar o si llamaste a un número que debía estar bloqueado.

Es difícil si aceptaste de verdad la suscripción desde la tienda de aplicaciones o la web del proveedor, o si hiciste tú las llamadas a un 803, 806 o 807 que tenías habilitados. La diferencia se prueba con mensajes, capturas y fechas.

Además, la factura sigue su camino: lo que no discutes, págalo. Reclamar el cargo de un tercero no suspende el cobro del resto.

Lo que tienes que saber de Vodafone

Aquí Vodafone hace un papel concreto, y conviene entenderlo. Sus condiciones generales permiten que pagues bienes o servicios de un tercero a través de la factura de Vodafone, pero solo si autorizaste antes y de forma expresa a ese tercero. Y añaden que Vodafone no responde de cómo se presta el servicio, de sus condiciones ni del consentimiento que le diste. Por eso, normalmente hay que reclamar al proveedor cuyo nombre sale en el SMS y en la factura, y también a Vodafone.

Hay una protección más: los números 803, 806 y 807 y los 118 de más de 0,5 € por minuto vienen deshabilitados por defecto. Las llamadas internacionales y el resto de tarificación adicional sí están habilitadas. Puedes pedir que conecten o desconecten cualquiera por el 22123, por Mi Vodafone o por correo a soporte@vodafone.es, y deben hacerlo en un máximo de 10 días; si no lo hacen por causas ajenas a ti, Vodafone asume los costes del servicio cuya desconexión pediste.

Para frenar nuevos cobros, según su ayuda, en Mi Vodafone, en tu línea y en «Suscripciones» puedes restringir los pagos a terceros. Eso no cancela lo ya contratado ni devuelve nada, pero evita lo que venga.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes:

• La factura con el cargo de tercero o de tarificación adicional marcado.
• El SMS de alta o la captura de Mi Vodafone donde sale la suscripción, con el nombre del proveedor.

Si no tienes el SMS, dinos desde cuándo ves el cargo. La factura y el detalle de tu línea suelen bastar para rastrear el origen.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis y se hace en este orden.

1. Entra en Mi Vodafone, localiza la suscripción, desactívala y haz captura. Así dejas de pagar.
2. Escribe al proveedor del servicio, cuyo nombre sale en el SMS, y a Vodafone por el formulario de su web o por el 22123, pidiendo la devolución de todos los cargos sin consentimiento. Guarda el número de referencia.
3. Si en un mes no hay respuesta o no es satisfactoria, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Tu derecho a desconectar estos servicios está en la Carta de derechos.
4. Si el importe no pasa de 2.000 €, puedes ir al juzgado sin abogado, tras intentar un acuerdo con la compañía.

Preguntas frecuentes

¿Quién me debe devolver el dinero, Vodafone o el proveedor?

Vodafone cobra en la factura pero dice en sus condiciones que no responde del servicio de terceros. Por eso lo más sensato es reclamar a los dos. Si el cargo no lo consentiste, tienes base para exigirlo.

¿Cómo bloqueo estos cobros para el futuro?

Pide a Vodafone que restrinja los pagos a terceros y los números de tarificación adicional. Por el 22123, la app o el correo de soporte, el plazo es de 10 días.

Me cobraron un SMS premium y estoy en prepago.

Las condiciones que consultamos son las del contrato de particulares. Las del prepago son otro documento. Pide el bloqueo y reclama igualmente por escrito.

¿Dónde veo qué suscripciones tengo activas?

Según la ayuda de Vodafone, en Mi Vodafone, en «Mis productos», eliges tu línea y entras en «Suscripciones». Si hay cargos que además aparecen mal en la factura, mira factura incorrecta en Vodafone.