Reclamar un retraso de vuelo de Iberia Express: indemnización de 250 a 600 €
Ibas a Gran Canaria a pasar el puente y aterrizaste de noche, con el primer día perdido en la T4. Si el avión de Iberia Express abrió las puertas en tu destino 3 horas o más después de lo previsto, la ley europea te reconoce una compensación por pasajero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
No importa lo que costó el billete. Importa la distancia en línea recta entre el aeropuerto de salida y tu destino final:
| Distancia del vuelo | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con las rutas de Iberia Express desde Madrid quedan así:
- Madrid-Gran Canaria, unos 1.765 km dentro de la UE: 400 €.
- Madrid-Lanzarote, unos 1.570 km: 400 €, aunque esté muy cerca del límite.
- Madrid-Palma, unos 550 km: 250 €.
- Madrid-Londres Gatwick, unos 1.220 km: 250 €.
- Madrid-Copenhague, unos 2.060 km: 400 €.
La cantidad más alta, 600 €, no aparece en su red, porque todos sus vuelos se quedan por debajo de los 3.500 km. Por eso el título dice «de 250 a 600 €»: es el marco general, pero con Iberia Express lo normal es 250 o 400 €.
Si erais tres en la reserva de Gran Canaria, son 1.200 €. Los bebés sin asiento propio no cuentan; los niños con asiento, sí.
Cuándo sí y cuándo no
Se paga cuando el retraso tiene su origen en la propia aerolínea: una avería del avión, un problema de tripulación o el típico efecto dominó de un avión que acumula retraso desde el primer vuelo de la mañana. Las averías técnicas normales no libran a la compañía, lo dijo el Tribunal de Justicia de la UE en 2008.
No se paga la compensación si hubo una circunstancia extraordinaria: niebla o tormenta que impidió volar, restricciones de control aéreo, una huelga de controladores o un aviso de seguridad. Iberia Express incluye en su hoja de derechos esa misma lista. Aun así, durante la espera tenía que darte comida y bebida, y hotel si había que dormir.
El retraso se mide a la llegada. Salir con 3 horas y 20 minutos y llegar con 2 horas y 50 no da compensación, porque el piloto recuperó tiempo en el aire.
Lo que tienes que saber de Iberia Express
Iberia Express es española, filial al cien por cien de Iberia, con todos sus aviones en Madrid-Barajas. Al ser una compañía de la UE, el reglamento te cubre en los vuelos que salen de España y también en los que vuelven desde fuera, como Marrakech-Madrid o El Cairo-Madrid.
Muchos de sus vuelos llevan número IB. Por ejemplo, el IB 1547 Madrid-Tenerife Sur lo opera Iberia Express por cuenta de Iberia. A efectos del reglamento la responsable es la compañía que opera, aunque hayas comprado en iberia.com, así que conviene mirar qué pone en la tarjeta de embarque.
En su hoja oficial de derechos del pasajero, Iberia Express reconoce que la jurisprudencia europea da derecho a compensación con 3 horas de retraso en el destino final. También indica que la denegación de embarque se paga en efectivo, por transferencia o cheque, y solo con tu acuerdo firmado en bonos. La reclamación se presenta a su atención al cliente, desde su web.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos podemos empezar:
- La tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva, con el número de vuelo y la fecha.
- Algo que muestre el retraso: el aviso por correo o SMS, una captura de la aplicación o una foto del panel de llegadas.
Dinos también cuántos viajabais. Nosotros comprobamos la hora real de llegada y la causa, y te lo reclamamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la atención al cliente de Iberia Express desde su web. Pon el código de reserva, el número de vuelo, la fecha y el importe que pides por el Reglamento 261/2004. Guarda una copia con fecha.
- Si en un mes no hay respuesta, o la respuesta es un no, presenta tu reclamación a AESA. Es gratis, tienes un año desde que reclamaste a la compañía y, en vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión obliga a la aerolínea.
- Como último paso, el juzgado: en reclamaciones de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y tu escrito a la compañía sirve como intento previo de acuerdo.
En España hay 5 años de plazo. La reforma aprobada en 2026 recortará el plazo a 9 meses, aunque todavía no se aplica.
Preguntas frecuentes
En la reserva pone Iberia, pero voló Iberia Express. ¿A quién reclamo el retraso?
A Iberia Express, porque es la que operó el vuelo. Si dudas, mándanos la tarjeta de embarque y lo comprobamos.
Volé Madrid-Lanzarote y llegué 3 horas y media tarde. ¿Son 250 o 400 €?
Son 400 €. La ruta pasa por poco de 1.500 km y es un vuelo dentro de la UE, así que entra en el tramo alto.
Iberia Express me ofrece un bono para mi próximo viaje. ¿Lo acepto?
No tienes por qué. La compensación es en dinero y solo puede ser un bono si tú lo aceptas por escrito. Mira cuánto valen las dos cosas antes de decidir: ¿vale o dinero?
¿Y si el retraso fue por la niebla en Madrid?
La niebla que impide aterrizar o despegar es una circunstancia extraordinaria y libra de la compensación. Pero no de darte comida y bebida, ni hotel si tocaba pasar la noche.
Más reclamaciones a Iberia Express
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