Equipaje perdido en un autobús de Monbus: cómo reclamarlo

Cuánto te corresponde

La ley pone un tope y se aplica por maleta:

• Hasta 450 € por pieza en caso general (artículo 23 de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres).
• Hasta 1.200 € por pieza si la pérdida viene de un accidente del autobús, según esa ley y el Reglamento (UE) 181/2011.
• En ambos casos, lo que cobras es el valor de lo perdido, con justificantes, hasta el tope. Sin facturas, el cálculo se basa en lo que puedas acreditar.

Ejemplo: viajas de Pontevedra a Madrid con una maleta de 22 kg que no aparece. Dentro había ropa, un cargador y unos zapatos. Con fotos, facturas o una lista detallada puedes reclamar el valor de todo hasta el tope por pieza.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: maleta entregada en la bodega y no devuelta en destino.
• No: el equipaje de mano o los objetos que llevas contigo. Monbus no responde de pérdidas de bultos de mano ni de objetos no confiados a su custodia.
• Peso: con el billete tienes derecho a dos piezas gratuitas (maleta y mochila o bolso) que, en conjunto, no superen los 30 kg, según las condiciones que publica la empresa.
• Equipaje especial (bicicleta, material deportivo): depende de la disponibilidad del maletero y solo una unidad por viajero.

Lo que tienes que saber de Monbus

Monbus recomienda, ante una pérdida o un deterioro, presentar la reclamación en taquilla o a bordo del autobús en cuanto llegues a destino. Y es lo que de verdad conviene: pide que registren tu incidencia, que te den un justificante y que anoten el número del servicio.

También tiene una página de objetos perdidos en su web, donde se puede abrir una consulta. Si lo que perdiste es algo olvidado en el asiento, ese es el canal; si es la maleta de bodega, además hazlo constar como reclamación.

En autobuses de largo recorrido de Monbus, el equipaje especial debe facturarse en el momento de la compra, abonando la tarifa. Si lo llevabas sin facturar, avisa de ello en la reclamación para que no lo usen en tu contra.

Si tu trayecto era una línea gallega o catalana de corto recorrido, la reclamación se hace igual, pero el marco legal es la ley española y las normas autonómicas, no el reglamento europeo completo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• El billete y el resguardo o etiqueta de la maleta.
• El justificante de la incidencia que presentaste en la taquilla o a bordo.

Añade una lista del contenido con precios, las facturas que tengas y los tiques de lo que compraste de primera necesidad mientras esperabas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. En destino, antes de irte, registra la incidencia en la taquilla o con el conductor.
2. Reclama por escrito a Monbus en los 3 meses siguientes al viaje, con el código de reserva, el resguardo y la lista del contenido.
3. Debe decirte en un mes si lo admite y responder del todo en tres como máximo.
4. Sin respuesta o con un no, tienes consumo de tu comunidad y la Junta Arbitral del Transporte.
5. Como último paso, el juzgado; hasta 2.000 € se presenta sin abogado ni procurador.

Puedes apoyarte en el modelo de reclamación y en maleta perdida en el autobús.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó dos días después. ¿Qué reclamo?

Los gastos que te causó la espera (ropa, aseo, lo imprescindible), con tiques. Es una reclamación aparte de la pérdida definitiva.

No reclamé en la taquilla. ¿Estoy a tiempo?

Sí, mientras no pasen 3 meses, pero será más difícil probar que se perdió en el viaje. Reclama ya por escrito y adjunta todo.

¿Cuánto me pagan por el portátil que iba dentro?

El valor justificado hasta el tope por pieza. Aun así, no conviene facturar objetos de valor.

Perdí la mochila que iba en el portaequipajes.

Monbus no responde de bultos de mano ni de objetos no confiados a su custodia, salvo que se demuestre su responsabilidad.