Maleta perdida con Emirates: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El equipaje facturado se rige por el Convenio de Montreal, que vale en los dos sentidos del viaje, también si volvías de Dubái a España. Te corresponde el valor real de lo perdido, con un tope de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio, salvo que declararas un valor mayor al facturar.

Qué puedes reclamar:

• La maleta, valorada según su antigüedad.
• El contenido, justificado con tiques, facturas, fotos o extractos.
• Las compras urgentes que hiciste mientras la buscaban.

Ejemplo: viajas de Madrid a Singapur con Emirates, con escala en Dubái, y la maleta se pierde. Llevabas ropa de trabajo, un abrigo de 150 €, unas zapatillas y un regalo. Reclamas cada artículo con su prueba de compra y la suma no puede pasar del tope.

Es independiente de la compensación de 600 € por retraso o cancelación del vuelo, que solo cubre el reglamento europeo si el vuelo salía de España.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando la maleta estaba facturada y bajo custodia de la compañía. Tras una búsqueda que Emirates dice que puede durar hasta 21 días, si no aparece, se trata como perdida y la propia compañía se pone en contacto para acordar la compensación.

Cuesta más si no hiciste el parte en el aeropuerto, si metiste objetos de valor sin declararlos o si no puedes demostrar el contenido.

Lo que tienes que saber de Emirates

Emirates te da automáticamente un número de expediente (el PIR) cuando una maleta se retrasa y permite seguir su estado en su web con tu apellido y ese número. La propia compañía advierte de que, al intervenir varias aerolíneas o aeropuertos, la búsqueda puede tardar hasta 21 días.

Piden además rellenar un formulario de inventario del contenido (BIF): una lista de lo que había dentro. Ojo, porque una vez enviado, no se puede editar ni reenviar. Revísalo bien antes de pulsar: añade marcas, colores y valores aproximados.

Si el viaje tuvo tramos con otras compañías, Emirates indica que la que tramita el equipaje es la del último tramo del trayecto, aunque el billete fuera de Emirates. En un Madrid-Dubái-Bangkok todo suyo, es Emirates; si volaste el último tramo con otra aerolínea, el expediente lo lleva esa.

Una curiosidad útil: Emirates usa «concepto de peso» en casi todos los itinerarios (el total de kilos, con un máximo de 32 kg por pieza) y «concepto de pieza» solo en vuelos con origen o destino en América o África. Conviene saberlo para entender qué tenías permitido facturar.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• El parte (PIR) con su número, y la etiqueta de la maleta.
• La tarjeta de embarque o la reserva.

Después, una lista de lo que llevabas y las pruebas que tengas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte antes de salir del aeropuerto y guarda el número del PIR.
2. Completa el formulario de inventario con el apellido y el número del PIR. Cuando pasen los 21 días sin maleta, escribe a Emirates por su formulario de compensación de equipaje, con las pruebas.
3. Si paga de menos o no responde, consulta con consumo o ve al juzgado: tienes 2 años desde el vuelo y, hasta 2.000 €, no hace falta abogado ni procurador.

Mira también maleta retrasada y maleta dañada.

Preguntas frecuentes

¿Emirates me paga el valor de compra o el de ahora?

El valor real, no el de nuevo. Cuanto mejor documentes el contenido, más sólida es tu reclamación.

Mi maleta se perdió en un Dubái-Madrid. ¿El Convenio de Montreal me cubre?

Sí. A diferencia del reglamento de retrasos, el Convenio de Montreal se aplica a los vuelos internacionales en cualquier dirección.

No hice el parte en el aeropuerto. ¿Lo he perdido todo?

No todo, pero se complica. Hazlo cuanto antes y guarda cualquier prueba de que la maleta no llegó.

¿Puedo pedir además la compensación del vuelo?

Si el vuelo salió de España y llegó con 3 horas de retraso, sí, pero es otra reclamación: retraso con Emirates.