Comprarcasa me cobró honorarios por el alquiler: cómo pedir la devolución

Cuánto puedes recuperar

El importe que pagaste a la agencia por su intervención en el contrato, IVA incluido. Lo que no se reclama aquí son la renta ni la fianza.

Ejemplo en Murcia con un piso de 540 € al mes:

• Honorarios que te pidieron: una mensualidad, 540 €.
• IVA del 21 %: 113,40 €.
• Total: 653,40 €.

Si además firmaste, el mismo día, un recibo de 60 € por «alta del suministro» o «tramitación del contrato», se suma al reclamo: 60 € más 12,60 € de IVA, 72,60 €. El total sería 726 €.

Un detalle que ayuda: pide que el recibo desglose cada concepto. Sin desglose, la agencia tiene más difícil justificar que eran servicios distintos y pedidos por ti.

Cuándo sí y cuándo no

• Contrato firmado a partir del 26 de mayo de 2023: los gastos de gestión inmobiliaria y formalización van a cargo del arrendador por la Ley 12/2023.
• Contrato anterior: más discutido; cuéntanos las fechas.
• Servicios opcionales: solo puede cobrártelos si los pediste expresamente y por escrito y te informaron de que eran opcionales y de cuánto costaban.
• La agencia trabaja para ti, no para el dueño. Si le encargaste tú buscar piso, mediante un contrato de búsqueda, el análisis cambia. Aun así, es un caso a estudiar, no una puerta cerrada.
• Reforma de octubre de 2026. El real decreto-ley 29/2026 prohíbe repercutir estos gastos «ni directa ni indirectamente». Es una norma que el Congreso debe convalidar; si no, queda la Ley 12/2023. Comprueba el BOE antes de reclamar.

Lo que tienes que saber de Comprarcasa

La web de la red ofrece a propietarios una «gestión integral del alquiler», en dos formatos (integral y garantizado). Esto indica que el servicio de alquiler lo encarga el dueño. Honorarios y condiciones concretas no se publican.

Comprarcasa no actúa como una única oficina: reúne a más de 60 agencias asociadas en España y Portugal, y la web de la red dice que ellas aportan marca, formación y consultoría. Cada agencia cobra con su propia razón social, y esa es la que figura en tu recibo. La titular del sitio web, UCI Servicios para Profesionales Inmobiliarios, S.A., recibe quejas por su Canal de Atención al Cliente (correo o carta) y promete responder en un máximo de 30 días naturales.

Lo que no consta en su web: defensor del cliente, adhesión al arbitraje de consumo y tarifa de honorarios para inquilinos.

Qué necesitas para reclamar

• El recibo o la factura de la agencia, con la fecha, el importe y el concepto, o el justificante del pago.
• El contrato de alquiler: la primera página y la de firmas bastan, para ver la fecha y quién figura como arrendador.

Si el pago fue en efectivo sin recibo, escríbenos igualmente: otros mensajes pueden probarlo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Dirígete a la agencia con un escrito en el que pidas el importe cobrado y cites la normativa de alquiler. Puedes copiar el esquema de la carta de reclamación.
2. Envía copia a la red por su canal de atención al cliente.
3. Si no hay respuesta, hoja de reclamaciones y OMIC.
4. Después, juicio verbal sin abogado ni procurador para 2.000 € o menos, una vez intentado el acuerdo previo.

La explicación general del cobro está en honorarios de agencia, y el resto de problemas de alquiler, en el índice de alquiler.

Preguntas frecuentes

El recibo viene a nombre de la red y no de la agencia. ¿Qué hago?

Pide a la agencia por escrito que te indique quién cobró. Quien aparezca como emisor o perceptor del pago es el obligado a devolverlo.

¿Cambia algo si firmé en Portugal?

Sí: las normas serían las del país donde se alquila. Esta guía habla de pisos en España.

Mi contrato es de 2022, ¿ni lo intento?

Hazlo. Es más discutido, no imposible, y depende del contrato. Mándanos las fotos y lo miramos.