Pedir el reembolso de un billete de Brussels Airlines: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si cancela Brussels Airlines, o el vuelo se retrasa 5 horas o más y decides no viajar, tienes derecho al reembolso completo del precio del billete. El reglamento europeo marca 7 días para pagarlo. Si el viaje ya no tenía sentido, incluye también los tramos que ya volaste, con vuelo de vuelta al origen si lo necesitas.

Ejemplos:

• Billete Alicante-Bruselas de ida y vuelta, con la ida cancelada: puedes pedir el reembolso de ambos tramos si el viaje ya no te sirve.
• Barcelona-Bruselas-Freetown cancelado en el segundo tramo y sin alternativa útil: reembolso del billete, y la compensación aparte si el aviso fue tardío.

Si no volaste por decisión tuya, el precio depende de la tarifa que compraste. Pero las tasas de aeropuerto de un pasajero que no embarca no llegaron a generarse y se pueden pedir de vuelta.

Cuándo sí y cuándo no

• Reembolso completo: cancelación por la compañía, retraso de 5 horas o más si renuncias, o embarque denegado contra tu voluntad.
• Solo tasas: no te presentaste, o cancelaste tú con una tarifa que no devuelve el precio.
• Vale en lugar de dinero: solo si lo aceptas. No estás obligado.

Lo que más retrasa un reembolso: reservas hechas a través de una agencia, pagos con una tarjeta caducada y no indicar la cuenta correcta.

Lo que tienes que saber de Brussels Airlines

Brussels Airlines tiene una página específica para pedir el reembolso de un vuelo cancelado, con formulario en línea o correo electrónico, e indicando el número de reserva. Sus condiciones de transporte mencionan un plazo de 30 días para el reembolso; el reglamento europeo marca 7 días, así que si pasan semanas, reclama el plazo legal.

La compañía emite también un vale de compensación. Según sus condiciones es no reembolsable, su validez llega hasta el final del año de emisión más tres años, solo puede usarse en línea y se pueden emitir hasta tres por reserva. Aclara que no sustituye a tus derechos legales, así que puedes pedir el dinero en su lugar.

Si compraste el billete a través de una agencia, el reembolso lo suele gestionar quien te lo vendió: pregúntale por escrito si Brussels Airlines ya le devolvió el dinero. En cualquier caso, guarda el justificante del pago original.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La confirmación de compra, con el precio y las tasas por separado.
• El aviso de cancelación, o la prueba de que no volaste.

Si ya pediste el reembolso, mándanos también la confirmación de esa solicitud.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso en la página de Brussels Airlines para vuelos cancelados, indicando la reserva y el trayecto. Si solo pides tasas, dilo explícitamente.
2. Si fue una cancelación o un retraso largo y no contestan en un mes, AESA es gratuita para vuelos que salían de España, y tienes un año. Para tasas de un vuelo que no usaste por voluntad propia, el camino es consumo o el juzgado.
3. Hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.

Antes de aceptar un vale, lee vale o dinero y la guía de reembolso.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron un vale de compensación y quiero el dinero. ¿Puedo?

Sí, si fue la compañía la que canceló. El vale es una opción, no una obligación.

Mi billete era ida y vuelta y cancelaron solo la vuelta. ¿Me devuelven todo?

Te devuelven el tramo cancelado y, si el viaje ya no tiene sentido, también el que no usaste.

Compré en una agencia y Brussels Airlines dice que ya devolvió el dinero. ¿Qué hago?

Pide a la agencia el justificante del pago y la fecha. Si no aparece el dinero, reclama por escrito a la agencia primero.