Maleta rota o dañada por Smartwings: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal pone un techo de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio, que cubre daño, pérdida y retraso. Normalmente no se llega a él: se compensa el daño real.

• Si se puede arreglar, el coste de la reparación.
• Si no tiene arreglo, el valor de la maleta teniendo en cuenta su antigüedad.
• Si se rompió algo dentro, ese contenido, con prueba.

Ejemplos: una maleta rígida de 100 € con una esquina partida tras un Praga-Palma: se repara o se paga su valor actual. Un trolley de 180 € con la cremallera reventada tras un Praga-Barcelona: reparación si el presupuesto es razonable.

Cuándo sí y cuándo no

Sí cuando el daño ocurrió en el transporte: golpes, roturas, aplastamientos. No se cubre el desgaste normal, ni los arañazos o marcas leves. Si en la maleta llevabas algo frágil mal embalado, pueden alegar que eso influyó.

El truco está en el aviso: si recoges la maleta y te vas sin decir nada, es más difícil demostrar después que llegó mal. Avisa en el aeropuerto aunque creas que no es grave.

Lo que tienes que saber de Smartwings

Smartwings explica en su web que el daño se comunica en el aeropuerto de llegada y, además, por escrito como máximo 7 días después de recibir la maleta. La reclamación online pide documentos concretos: el parte del aeropuerto, la tarjeta de embarque, la etiqueta de la maleta, fotos del daño, tus datos bancarios y la prueba de compra.

La solución puede ser dinero o un vale para volar con ellos. La elección es tuya: el vale es una oferta, no una obligación. Si tu maleta está para arreglarla, pide el presupuesto por escrito antes de aceptar un vale.

Si viajabas en un vuelo chárter de un turoperador, el trámite es el mismo: la responsable es la aerolínea. Smartwings publica sus formularios de equipaje en el apartado de normas y formularios de su web.

El Convenio de Montreal da un plazo de 2 años para demandar, y se aplica a los vuelos de Smartwings entre España y Chequia, por ser internacionales.

Cómo documentar el daño: fotografía la maleta por todos los lados, con la etiqueta a la vista, antes de moverla. Haz después una foto del contenido roto, si lo hay, y guarda su tique. Si la maleta ya no cierra o no rueda, dilo en el parte con esas palabras.

Si pagaste la reparación por tu cuenta, guarda la factura. Pero antes de mandarla a arreglar, pide a Smartwings por escrito que acepte el presupuesto: así evitas que luego digan que el coste fue excesivo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El parte del aeropuerto y la etiqueta, o la tarjeta de embarque.
• Fotos del daño: la maleta entera y el detalle.

Si tienes el tique de compra de la maleta o un presupuesto de reparación, añádelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, pide el parte del daño. Haz fotos delante del mostrador.
2. En los 7 días siguientes, manda la reclamación a Smartwings con el parte, la etiqueta, las fotos, la prueba de compra y tus datos bancarios.
3. Si no contestan o ofrecen muy poco, consumo de tu comunidad o juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Guarda la maleta rota hasta que se cierre el caso, porque pueden pedir verla.

Relacionado: todas las reclamaciones a Smartwings, la guía de la maleta dañada y la maleta perdida con Smartwings y la maleta retrasada con Smartwings.

Preguntas frecuentes

Vi la rotura al llegar al hotel, cuatro días después. ¿Llego a tiempo?

Sí, si reclamas por escrito antes de los 7 días. Las fotos y la etiqueta son tu mejor prueba.

Smartwings me ofrece un vale de vuelo. ¿Lo acepto?

Solo si te conviene. Puedes pedir la reparación o el valor de la maleta en dinero.

¿Me pagan una maleta nueva?

Normalmente cubren la reparación o el valor de la que tenías, según su estado.