Problemas con la portabilidad a o desde O2: qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

La portabilidad no tiene una indemnización fija; se reclama lo que te costó el fallo:

• Cuotas duplicadas. Si el número ya está en O2 y la otra operadora sigue cobrando (o al revés), cada cuota posterior es reclamable. Dos meses de 19,90 € son 39,80 €.
• Días sin línea. Se aplican las reglas de interrupción: en voz, la mayor del promedio facturado en los 3 meses anteriores prorrateado o cinco veces la cuota mensual prorrateada. Con una cuota de 25 € y 3 días sin línea, 25 € ÷ 30 × 3 = 2,50 €, y cinco veces son 12,50 €.
• Gastos por el corte. Datos extra o una tarjeta para trabajar esos días: guarda los tiques.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley General de Telecomunicaciones (art. 70) fija que, acordada la fecha, tu número debe activarse en un día hábil, y que la pérdida de servicio durante el cambio no puede pasar de ese día. Si el proceso falla, la operadora de origen debe mantenerte la línea hasta que el cambio termine.

Hay caso si estuviste varios días sin línea, si te cambiaron sin consentimiento explícito o si el proceso se retrasó sin explicación. Es más difícil si los datos no coincidían con el titular de la línea (nombre y DNI) o si la línea está a nombre de otra persona sin su autorización, que O2 pide en ese caso.

Lo que tienes que saber de O2

La guía de portabilidad que O2 publica en su ayuda es bastante concreta, y sirve para contrastar tu caso:

• Móvil desde otro operador. Eliges conservar el número al contratar, compruebas que los datos coinciden con los de tu operador actual y recibes la SIM en un plazo de 2 a 5 días laborables. Activas con un enlace por SMS y correo, y O2 te confirma la fecha exacta del cambio.
• Móvil desde Movistar. No hace falta cambiar de SIM: se hace por vía electrónica. Con solo móvil puede tardar unos minutos; con fibra y móvil, hasta 3 días laborables.
• Fijo desde otro operador. Un técnico contacta contigo en 3 días laborables para la instalación y, según la guía, en 7 a 9 días laborables tienes el número fijo en O2 con la fibra instalada.
• El cambio ocurre de madrugada, entre las 2:00 y las 6:00 h.

Esos plazos son los que publica O2; la ley fija el límite de pérdida de servicio en un día hábil. Si tu SIM no funciona tras el cambio, la guía recomienda comprobar que la SIM antigua ha dejado de funcionar, insertar la SIM de O2 y reiniciar. Si sigue igual, llama al 1551 y pide el número de incidencia.

Sobre la cancelación: es posible hacerla antes del plazo legal. Una vez finalizada, no se revierte y habría que iniciar un nuevo proceso.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la portabilidad (correo o SMS de O2) con la fecha acordada.
2. La prueba del problema: captura sin cobertura, factura duplicada o mensaje de la incidencia.

Anota qué día y a qué hora perdiste el servicio y cuándo volvió.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a O2 (y a la otra operadora si intervino) por el 1551, la web o el correo de ayuda, con número de referencia. Un modelo de carta te sirve.
2. Sin respuesta satisfactoria en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a la Junta Arbitral.
3. Hasta 2.000 €, el juzgado no exige abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

La guía de O2 dice 7 a 9 días para el fijo. ¿Es un plazo legal?

No: es el plazo orientativo de O2 para la instalación. La ley limita la pérdida de servicio al cambiar de operador a un día hábil.

La SIM de O2 no ha llegado. ¿Qué hago?

Pídele a O2 el seguimiento. Si pasan más de 5 días laborables sin explicación, reclámalo.

¿Puedo cancelar la portabilidad?

Sí, antes del plazo legal. Después ya no se puede revertir.

La otra operadora me sigue cobrando. ¿A quién reclamo?

A esa operadora: la portabilidad rescinde automáticamente el contrato anterior.