Vuelo cancelado por Iberojet: cómo reclamar el reembolso y la indemnización
Te enteras por un correo, a pocos días del viaje: tu vuelo a Cancún o a La Romana se ha cancelado. Tienes el hotel pagado, los días de vacaciones pedidos y una oferta de Iberojet para volar otro día. Antes de contestar, conviene saber qué derechos tienes.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Cuando cancelan, eliges entre el reembolso del billete y un transporte alternativo. Además, si te avisaron con menos de 14 días y no hubo causa extraordinaria, hay compensación:
| Distancia del vuelo | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con rutas de Iberojet:
- Madrid-La Romana, unos 6.620 km: 600 €.
- Barcelona-San Salvador, unos 9.120 km: 600 €.
- Madrid-Isla Mauricio, unos 9.270 km: 600 €.
La compensación es por pasajero. Una familia de cuatro con un vuelo a La Romana cancelado con una semana de aviso puede reclamar hasta 2.400 €.
Cuándo sí y cuándo no
Si te avisaron con 14 días o más, o te ofrecieron un vuelo que sale y llega a horas cercanas a las tuyas, la compensación puede no corresponder. Tampoco si la causa fue extraordinaria, como una tormenta tropical o el cierre del espacio aéreo.
El reembolso, el vuelo alternativo y la atención no dependen de la causa.
Lo que tienes que saber de Iberojet
Las condiciones de transporte de Iberojet prevén que, ante una cancelación, te ofrece un vuelo alternativo aceptable o el reembolso, sin perjuicio de otros derechos. Y recogen otra cosa que debes tener presente: la compañía puede ofrecerte un cambio de reserva o un vale como alternativa al reembolso, sobre todo en caso de fuerza mayor. Es una oferta, no una obligación.
Sobre el dinero, Iberojet dice que en un reembolso involuntario (cancelación, no cumplir el horario o conexión perdida con contrato único) se devuelve el precio del billete. Los servicios extra también: si no te da el asiento Turista Plus o XL que pagaste, devuelve el suplemento, y lo mismo con un menú Premium que no se sirve.
Hay una diferencia con otras compañías: muchos de sus pasajeros viajan con paquete de hotel. Si el vuelo se cancela, el organizador también debe resolver el alojamiento. Eso se reclama aparte de la compensación del vuelo.
Para reclamar, Iberojet atiende en sus mostradores de Madrid y Barcelona y por el formulario de reclamaciones de su web.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- La reserva o tarjeta de embarque del vuelo cancelado.
- El aviso de Iberojet: correo o SMS con la fecha en que te avisaron.
Si te reubicaron, dinos en qué vuelo y a qué hora llegaste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por el formulario de Iberojet o en su mostrador, pidiendo el reembolso y la compensación. Guarda copia.
- Si en un mes no responde o te la deniega, reclama gratis a AESA durante el año siguiente (vuelo salido de España). Desde junio de 2023, obliga a la aerolínea.
- Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
Plazo: 5 años; con las normas de 2026, 9 meses cuando se apliquen. Mira la guía de cancelación de vuelo y la de vale o dinero.
Preguntas frecuentes
Iberojet me ofreció un vale. ¿Tengo que aceptarlo?
No. Tienes derecho al reembolso en dinero o a otro vuelo. El vale vale solo si tú lo aceptas.
Cancelaron mi vuelo con 12 días de aviso. ¿Hay compensación?
Puede haberla, porque son menos de 14 días y la causa no era extraordinaria. Mándanos el aviso y vemos qué alternativa te dieron.
Mi vuelo era parte de un paquete. ¿Qué reclamo?
La compensación del vuelo a la aerolínea y lo que te cueste el alojamiento perdido al organizador del viaje.
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Cancelación en otras compañías
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