Reclamar a la inmobiliaria Donpiso: honorarios y reservas

Qué es Donpiso

Es una red inmobiliaria que dice trabajar desde 1984 y que vende, compra y alquila viviendas. Las oficinas centrales que publica su web están en Barcelona, Madrid y Valencia, y el sitio donpiso.com pertenece a Central DP 2013, S.L., con domicilio en Barcelona. Según la prensa del sector de julio de 2025, tenía unas 85 oficinas, 68 de ellas franquiciadas y 17 propias.

Su página de alquiler está pensada para el propietario: tasar la renta, buscar inquilino, preparar el contrato y, si el dueño quiere, asegurar el cobro. Es decir, quien encarga el servicio es el casero. Ese detalle pesa a la hora de reclamar honorarios.

A quién se reclama: a la oficina que firmó

La marca es una, pero muchas oficinas son negocios distintos. La web de Donpiso explica que el franquiciado usa la marca y los sistemas de la central a cambio de un canon, y que hay oficinas propias y franquiciadas. En una franquicia, la deuda es de la sociedad titular de esa oficina, no de la central.

Mira tu hoja de encargo, el justificante de reserva o la factura: ahí aparece la razón social y el CIF de quien cobró. Esa es la empresa a la que se dirige la reclamación. Si la oficina era propia de la marca, el documento dirá qué sociedad del grupo firmó; la web no lo detalla.

Qué se le reclama con más frecuencia

• Honorarios cobrados al inquilino. Desde la Ley 12/2023, los gastos de gestión inmobiliaria y de formalización del contrato van a cargo del arrendador. Lo tienes explicado en Donpiso me cobró honorarios por el alquiler y, en general, en la guía de honorarios de agencia.
• Señal o reserva que no vuelve. Si diste dinero por un piso que no llegó a alquilarse, mira Donpiso no me devuelve la señal o la reserva.
• Fianza. Si la fianza se quedó en la oficina y no te la devuelven, la guía es la de fianza no devuelta.

Cómo se le reclama

1. Por escrito a la oficina, con copia para ti, indicando qué pagaste, cuándo y qué pides.
2. A la central. Su web tiene un formulario de contacto con el motivo «Sugerencias o reclamaciones» y un correo general de información. No publica un plazo de respuesta.
3. Hoja de reclamaciones en la propia oficina, que está obligada a tenerla, y después la OMIC o el organismo de consumo de tu comunidad.
4. Arbitraje de consumo: no consta que Donpiso esté adherida. Tampoco consta un defensor del cliente.
5. Si nada funciona, el juicio verbal sin abogado para cantidades de hasta 2.000 €.

Cómo te ayudamos

Mándanos por WhatsApp dos fotos: el documento que firmaste o el recibo de lo que pagaste, y la prueba de lo que pasó (el mensaje de la oficina, el contrato, el justificante). Miramos qué sociedad cobró, si te corresponde pedir el dinero y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿Donpiso es una sola empresa?

La marca es de una red, pero cada franquicia es una sociedad distinta. Para reclamar importa la que firmó contigo, no la que sale en el letrero.

Pagué en una oficina de otra ciudad. ¿Cambia algo?

No. Se reclama a la sociedad de esa oficina, esté donde esté. Lo único que cambia es el organismo de consumo que te toca, que depende de dónde esté tu domicilio o la agencia.

Donpiso dice que garantiza las arras. ¿Me sirve?

Su web lo dice de las cantidades entregadas «para la compra». Para una reserva de alquiler no consta esa garantía, así que hay que mirar lo que pone tu documento de reserva.

¿Cuánto tiempo tengo?

Para pedir dinero cobrado de más o no devuelto, en general 5 años desde el pago. Cuanto antes mejor: los papeles y los mensajes se pierden.