Pedir el reembolso de un billete de Wizz Air: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Lo que recuperas depende de quién canceló:

Cuando la cancelación es de la compañía, el artículo 8 del Reglamento 261/2004 te deja elegir el reembolso del coste completo del billete, también de la parte ya volada si el viaje perdió su sentido, más un vuelo de vuelta al origen si hacía falta. El pago debe hacerse en 7 días, en dinero, y solo en vales o créditos si tú lo aceptas por escrito.

Si fuiste tú quien no voló, la tarifa normalmente se pierde, pero las tasas de aeropuerto y los impuestos ligados al pasajero que embarca no llegaron a generarse, y se pueden pedir.

Además del reembolso, si la cancelación te la avisaron con menos de 14 días puede haber compensación de 250 a 600 €.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso completo se debe cualquiera que sea la causa de la cancelación, incluido el mal tiempo o una huelga de controladores. Las circunstancias extraordinarias solo afectan a la compensación.

Si cancelaste tú, solo recuperas el billete si tu tarifa o algún servicio contratado lo permitía. Fuera de eso, quedan las tasas.

Lo que tienes que saber de Wizz Air

Wizz Air paga a menudo las cancelaciones con WIZZ Credit, un saldo que solo sirve para comprarle vuelos y servicios a ella. Su centro de ayuda deja claro que, si el crédito viene de una cancelación o un cambio de la compañía, puedes pedir que lo transformen en la devolución íntegra del billete a tu cuenta bancaria o a tu tarjeta. No se puede si pagaste la reserva con créditos o vales, o si ya has gastado parte del saldo. La regla práctica es sencilla: si quieres dinero, no toques el crédito.

Hay un caso distinto: las reservas con WIZZ Flex, el servicio que permite cancelar por tu cuenta. Ahí, según Wizz Air, lo que te devuelven va como crédito a tu cuenta, para usar en un plazo de 90 días, y no a la tarjeta. Eso vale para cuando cancelas tú, no para cuando cancela la compañía.

El reembolso se pide desde tu cuenta, en la web o en la aplicación, cuando el sistema lo permite, o por el formulario de reclamación de su centro de ayuda. Su asistente virtual también atiende peticiones de reembolso. Si compraste en una agencia o web de terceros, Wizz Air indica que el dinero puede haberse devuelto a la agencia: reclámaselo a ella.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La confirmación de la reserva, con el precio y los extras.
• El aviso de cancelación o cambio, o una captura del crédito que aparece en tu cuenta.

Dinos si has usado parte del crédito y si compraste en la web de Wizz Air o en una agencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Entra en tu cuenta de Wizz Air y elige el reembolso en dinero. Si solo tienes crédito, pide la conversión desde el centro de ayuda antes de gastarlo.
2. Para las tasas de un vuelo que no usaste, pídelas por escrito con el formulario de reclamación.
3. Si el reembolso por cancelación no llega en un mes o te lo niegan, reclama gratis a AESA dentro del año siguiente. Para las tasas, también puedes acudir a consumo de tu comunidad.
4. Si nada funciona, el juzgado: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador. Tu reclamación escrita sirve como el intento previo de acuerdo que exige la ley.

El plazo para reclamar en España es de 5 años. Con la reforma europea aprobada en 2026, los derechos del reglamento se reclamarán en 9 meses cuando se aplique.

Preguntas frecuentes

Gasté una parte del WIZZ Credit. ¿Puedo pedir el resto en dinero?

Según el centro de ayuda de Wizz Air, si ya gastaste parte del crédito, la conversión no es posible. Aun así, si el crédito te lo impusieron sin darte a elegir, cuéntanoslo y lo revisamos.

¿El reembolso incluye la maleta y el asiento que pagué?

Si canceló Wizz Air, sí: el reembolso es del coste completo del billete para ese vuelo, con los extras que ya no vas a usar.

Compré con WIZZ Flex y cancelé yo. ¿Me devuelven a la tarjeta?

No: con WIZZ Flex, si cancelas tú, la devolución va como crédito para 90 días. Si fue Wizz Air quien canceló, sí puedes pedir dinero.