Conforama me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Lo que no debías pagar, ni más ni menos. Ejemplos:

• Dos cargos de 699 € por un mismo sofá: reclamas 699 €.
• Te cobran 30 € de retirada de un colchón viejo que no pediste: reclamas 30 €.
• Pagaste un extra de 79 € por «Garantía Plus» sin haberlo elegido: puedes pedir su devolución, con el contrato o el resumen del pedido en la mano.
• Cancelaste el pedido por retraso y el reembolso de 480 € no ha llegado: reclamas 480 €.

Cuándo sí y cuándo no

Primero, descarta lo que no es un error. Un pedido con varios productos puede llegar y cobrarse por entregas. Una retención temporal en la tarjeta se ve como un apunte y se sustituye por el cobro real. Y si pagaste con financiación, tendrás cuotas mensuales, no un cobro duplicado.

Hay también cargos opcionales propios de una tienda de muebles: la retirada del mueble antiguo, el montaje o el servicio de medios especiales de entrega. Según la página de envío, entrega y montaje de Conforama, la retirada de colchones cuesta 30 € por artículo y la de sofás entre 30 y 50 €; lo de electrodomésticos, TV y audio es gratuito. Si te cobraron algo así sin pedirlo, sí hay motivo.

Si ninguno de esos casos encaja, tienes caso: cobro duplicado, importe superior al anunciado, cargo tras cancelar o un cargo que no reconoces. Si no autorizaste la operación, tu banco debe corregirla y tienes 13 meses desde el adeudo para avisar (RDL 19/2018, art. 43).

Lo que tienes que saber de Conforama

Conforama permite pagar con tarjeta y con financiación a través de Cetelem, según los plazos que indica para los reembolsos. Los reembolsos, además, se abonan por el mismo medio de pago: con tarjeta de débito, hasta 72 horas; con crédito, hasta el mes vencido; con Cetelem, hasta 10 días. Por eso, un cargo que ya has reclamado puede tardar en revertirse.

Otro dato de sus términos: el almacenaje. Si la mercancía no se retira en 30 días, prevén un cargo del 10 % mensual del valor del pedido. Si te llega una factura así, comprueba si la demora fue tuya o de la entrega.

Para reclamar tienes el formulario de atención al cliente, el correo y el teléfono con horario que publican en sus términos, y las hojas de reclamaciones de las tiendas. Indica el número de pedido, la fecha y el importe de cada cargo, y pide la devolución por escrito.

Si lo que se cobra mal es un servicio de la entrega, mira también pedido que no llega en Conforama.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El extracto o movimiento donde se vean los cargos, con fecha e importe.
• El pedido o la factura de Conforama que deberían corresponder, o la captura de que no existe.

Si había financiación, añade el contrato de Cetelem.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Conforama con el número de pedido y los importes, pidiendo la devolución. Guarda la respuesta: modelo de carta.
2. Si no lo corrige, pide a tu banco que lo investigue y, si te lo niega, reclama a su servicio de atención al cliente y al Banco de España.
3. Para lo pendiente, hoja de reclamaciones y, hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en devolverse un cargo con tarjeta?

Según Conforama, el abono tarda hasta 72 horas en tarjeta de débito y hasta el mes vencido en tarjeta de crédito, una vez emitido.

Me cobraron la retirada del mueble viejo y no la pedí.

Reclámala por escrito, con el resumen del pedido. Solo pueden cobrarte lo que aceptaste.

No reconozco el pedido.

Avisa de inmediato a tu banco por si no autorizaste la operación y revisa si alguien de tu casa compró en tu nombre.

Pagué con Cetelem y hay cuotas de un pedido cancelado.

Avisa a Conforama y a la financiera con el justificante de la cancelación y pide que se anule el contrato.